7.3.2　组建维护机构

在软件生存周期中，软件的维护时间最长，可能长达几年或几十年。维护工作通常是在没有计划的情况下完成的。这种无组织的维护经常带来许多问题，导致维护活动混乱，加上缺乏维护记录，软件功能和文档不一致等因素，给后续维护带来严重困难。因此，为了达到更好的维护效果，有必要建立专门的维护机构。

下面是一个标准的维护组织模式。

维护组织一般由维护人员、维护管理员、系统管理员、修改控制决策机构和配置管理员组成。维护管理员是真正执行维护的人，维护管理员是协调维护活动的人，系统管理员是系统的管理员。一次维护的走向由修改控制决策机构决定。修改控制决策机构、用户、系统管理员、维护人员这几个人员和机构不能直接与管理员进行沟通和采取行动，例如用户的维护请求不可以直接交给维护人员使之直接进行维护，必须通过维护管理员从而纳入正常的维护流程，维护流程如图7.1所示。(https://www.daowen.com)