7.3.4　软件维护文档

在结构化维护方面，软件维护文档，就是对已经存在的实现文档、设计文档、测试文档、分析文档、用户指南进行修改，形成新的开发文档。新的开发文档的组织方式有两种格式。

（1）保存好原来的开发文档之后，直接修改原文档，修改后形成新的小版本文档，就是在原版本中小圆点的右一位或右二位上加1。

（2）不直接在原文档上修改，而是将改过的内容独自作为一个附录，放在修改过的文档后面，形成一份新的小版本文档，就是在原版本号中小圆点的右一位或右二位上加1。

上述两种格式完成后，应在文档的“版本更新记录”（VersionUpdatedRecord）上做维护记录，修改后的版本号应填写在“版本更新记录”的相关栏中，如表7.2所示。(https://www.daowen.com)

表7.2　版本更新记录

以上这些文档的具体格式及数据项栏目，由各软件企业根据需要自行确定。实际上，每个文档的内容都很简单（“用户意见分类整理表”除外），而且不少都是电子文档。设想一下，一家大型软件企业对大量用户的大量维护活动，如果没有这些管理文档，客户服务中心经理怎么管理如此复杂而烦琐的维护工作呢？