12.5.3　用户

软件是为用户开发的，在开发过程中自始至终必须得到用户的密切合作和支持。

作为项目负责人，要特别注意与用户保持联系，掌握用户的心理和动态，防止来自用户的各种干扰和阻力。其干扰和阻力主要有以下几方面。

（1）不积极配合。指当用户对采用先进技术有怀疑，或担心失去自己现有的工作时，可能有抵触情绪，因此在行动上表现为消极、漠不关心，有时不配合。在需求分析阶段，做好这部分人的工作是很重要的，通过他们中的业务骨干，才能真正了解到用户的要求。(https://www.daowen.com)

（2）求快求全。指对使用计算机持积极态度的用户，他们中一部分人急切希望马上就能用上计算机。要他们认识到开发一个软件项目不是一朝一夕就能完成的，软件工程不是靠人海战术就能加快的工程；同时还要他们认识到计算机并不是万能的，有些杂乱无章的、随机的和没有规律的事物计算机是无法处理的。

另外，即使计算机能够处理的事情，系统也不能一下子包罗万象，贪大求全。

（3）功能变化。指在软件开发过程中，用户可能会不断提出新的要求和修改以前提出的要求。从软件工程的角度，不希望有这种变化。但实际上，不允许用户提出变动的要求是不可能的。因为一方面每个人对新事物有一个认识过程，不可能一下子提出全面的、正确的要求；另一方面还要考虑到与用户的关系。对来自用户的这种变化要正确对待，要向用户解释软件工程的规律，并在可能的条件下，部分或有条件地满足用户的合理要求。