（一）交谈

目的是获得病人的健康资料；沟通感情，建立良好的护患关系；及时向病人反馈信息；为病人提供心理支持。

1.交谈的方式

（1）正式交谈：护患双方按预先拟订的计划进行交谈，如病史采集。

（2）非正式交谈：护士在日常工作中与病人进行的随意交谈。

2.交谈的发展阶段

（1）开始阶段：与病人建立友善关系，告知交谈的目的及所需的时间。(https://www.daowen.com)

（2）进行阶段：依交谈提纲收集资料。

（3）结束阶段：暗示要结束谈话，对病人表示感谢，并对谈话内容进行小结或告知下一阶段计划。

3.交谈的注意事项

交谈前要做好准备：选择舒适、安静、有利于保护病人隐私的交谈环境；根据病人身体状况选择适当交谈时间；注意运用沟通技巧，避免不良沟通行为，如注意倾听、及时反馈、语句表达清晰、语意明确、语速适当等；控制好谈话的内容，引导交谈，避免跑题。