（四）做肯定回答

第七章　教师谈话的艺术

谈话，是两人或多人运用口语互相交谈。它是两人双向交流思想，或者是多人相互交流思想，这种方式，与“我讲你听”的讲课、讲演方式是不同的。

教师在职业活动中，谈话的机会是很多的。诸如，与个别学生谈话，与多名学生座谈，与学生家长访谈，与学校领导、教师交谈、座谈，还有参与社会活动中的谈话，等等。为使自己与人谈话富有成效，教师需要学习谈话的知识，提高谈话的艺术水平。

一、谈话的构思

谈话作为人们相互交流思想的活动，总是围绕着一定的目的进行的。要使自己在谈话中成功地实现目的，就需要有准备地进行。谈话是两人或多人交谈，不同于一人讲课、讲演，谈话的准备当然不能像备课那样写成讲稿，但可以也有必要在谈话前进行一番思考，形成清晰的谈话构思。这种构思，大致包括四个部分，即：同谁谈，为何谈，谈什么，怎么谈。

（一）谈话对象

“同谁谈”，说的是谈话对象。谈话要看对象，与不同的对象谈话，有着不同的要求

第一，与不同身份的人谈话，要用不同的方式、不同的口气。如教师与学生家长谈话，不同于教师与学生谈话，也不同于教师与教师谈话。

第二，与不同文化层次的人谈话，包括与不同年级的学生谈话，要用不同的语言表达。据说，全国人口普查时，普查员问农村的一位老太太：“你有配偶吗？”老太太想了半天，不明白，反问：“什么配偶？”“就是你丈夫。”“啊……”老太太这才明白过来。这就是普查员没有根据农村老太太的文化知识状况正确选择用语。

第三，与不同的学生谈话，要用不同的方法。如，对自觉性高的学生可以点到为止；对自觉性差的的学生就得谈到位；对外向型性格的学生，谈话可“平铺直人”；对内向性性格的学生，谈话则要“迂回曲折”；对先进的常受表扬的学生注意指出不足；对后进的难得受表扬的学生注意鼓励和引导，等等。

（二）谈话目的

“为何谈”，说的是谈话目的。谈话，不是为了谈话而谈话，不是侃大山，它是有着一定的目的。谈话具有目的性，是从谈话活动的自身特点来说的，这并不等于谈话者都自觉地意识到谈话的目的性，也不等于谈话者明白了自己与人交谈的具体目的。教师与人谈话，应当明确自己所要进行的目的是什么、是一个还是数个，并且在谈话中把握住自己的目的，始终围绕着自己的目的来谈。

【例】云南省个旧一中教师梁南云每学期与每个同学至少进行两次有目的的个别谈心。教高一时，便围绕“为什么要读高中”、“如何做一个合格的高中生”与同学谈话；教高二时，围绕“新时期青年的使命、责任、人生观和价值观”与同学谈话；高三谈话主要是使每个同学顺利完成高中阶段的学习，做一个合格的高中毕业生。

由于梁老师围绕目的引导话题，从而把握住整个班学生的思想脉搏，师生关系融洽，学生思想活跃，学习风气浓厚，纪律好、班集体凝聚力强。

（三）谈话内容

“谈什么”，说的是谈话内容。与人谈话，总是要谈一些事情，谈一些情况，谈一些问题，这些就是谈话的内容。与人交谈，什么内容应当谈，什么内容不应当谈，要看是谈出来的效果好，还是不谈出来的效果好，这既要在谈话前有所考虑，又要在谈话中见机行事，总之是不能不讲究的。有的时候，谈话谈得投机了，双方就越谈越有情绪，情绪一高涨，人的思维也就随之活跃起来。在这种情景之中，有的人就会控制不住自己的情绪，全然不顾谈话的效果。有的人一高兴，就轻易给人家许愿，许愿之后，实际上又做不到，因而在人家心目中失去信任感。下一次，人家不仅对你的许愿不再相信，而且还会对你所说的一切都持怀疑态度。

（四）谈话思路

“怎么谈”，说的是谈话思路。有了谈话的内容和目的，还要把内容编辑一下，安排什么内容先谈，什么内容后谈，什么内容要在谈话过程中出现了适当气氛、适当时机、适当话题才能谈，以便争取更好的谈话效果，达到谈话目的。这就是谈话的思路。谈话的思路不同于独自讲话的思路。谈话的进展及其方向，是受谈话双方的影响和制约的，这是谈话思路的基本特点。应当根据这个特点来确定谈话的思路，就是说，确定谈话思路的时候，要把对方可能产生的反应、情绪以及对方还可能提出的问题等因素考虑进去，还要考虑自己如何应对，如何引导话题，使谈话朝着有利于实现自己目的的方向发展。

二、谈话的氛围

谈话的氛围，就是谈话的气氛和情调。我们常常发现在谈话中易出现沉默、冷场、尴尬的局面，使谈话发生困难，这就是谈话的氛围不好。谈话的氛围，作为谈话的环境条件，直接影响着谈话人的情绪和兴趣，因而也就影响谈话的效果。找人谈话，要想让人家乐意谈，谈得有兴趣，谈得有情绪，谈得投入，就要用心创造友好的气氛、营造良好的谈话氛围。

营造良好的谈话氛围，重要的是做好以下几点：

（一）平等地与人交谈

教师与学生谈话、与学生家长谈话，都要注意平等待人，切不可摆“尊师”的架子，居高临下。只有平等地与人交谈，才能使对方精神放松，消除拘束，敞开心胸同你谈。只有在这个基础上，才能使对方同你谈得愉快，谈得融洽。曾给毛泽东同志当过俄文翻译的师哲同志有一段回忆。

【例】我第一次见毛主席的时候，心里紧张，刚见面便呆呆地看着毛主席，不知所措。毛主席主动问道：“你是哪里人？”“我是陕西韩城人。”“喔，‘迁生于龙门，耕牧河山之阳。’你是司马迁的同乡了。韩城龙门山史有‘禹门三级浪，平地一声雷’的说法嘛。龙门自西向东，是一直绵延到韩城的。”

一位领袖同工作人员初次见面，就拉家常式的谈起对方家乡如何如何，使对方感到平易近人，无比亲切，生疏感和紧张感一下子就消除了，两人仿佛成为相知相交的老朋友，谈得相当投机。在这里，毛主席放下架子，与工作人员平等地交谈，对于营造良好的谈话氛围起了决定性的作用。

（二）搭起双方贴近的桥梁

与人谈话，应当尽可能找到双方的共同点，使双方之间搭起沟通的桥梁，使双方心理很快贴近，很自然地融洽起来，有利于营造谈话的良好氛围。这里说的共同点，指同行、同乡、同学、战友、共同的经历、共同的命运、共同的爱好、共同的志向等等。现代文学家唐弢在《琐忆》中记叙了他与鲁迅先生初次见面的情景，非常耐人寻味。唐弢从1933年起开始在《申报》副刊《自由谈》上发表散文和杂文，《琐忆》是作者1961年为纪念鲁迅先生诞生80周年而写的。文内写道：

【例】“正当想见而又不敢去见的时候，由于一个偶然的机缘，我却不期而遇地晤见了鲁迅先生，互通姓名之后，鲁迅先生接着说：‘唐先生写文章，我替你在挨骂哩。’一切都在意料之中，一切又都出乎意料之外。我立刻紧张起来。鲁迅先生看出我的窘态，连忙掉转话头，亲切地问：‘你真个姓唐吗？’‘真个姓唐。”他看定我，似乎十分高兴，’我也姓过一回唐的。‘说着，就呵呵大笑了起来。

我先是一怔，接着便明白过来了：这指的是他曾经使用’唐俟‘的笔名，他是的确姓过一回唐的。于是，我也笑了起来，半晌疑云，不，很久以来我的心头积集起来的疑云，一下子，全都消尽散绝了”。

这里，我们看到，“姓唐”作为两人共同点，成了谈话双方关系贴近的桥梁。

（三）先谈双方关心的话题

找人谈话，一般应从双方关心的话题谈起，使对方乐于同你谈，这样容易调动对方谈话的情绪，有利于造就良好的氛围，等谈话水到渠成的时候再转到你想谈的话题或者难题上去，就可能比较容易达到目的。这样谈，比起一开始就直接谈到对方不关心的话题或者难题，效果要好得多。

【例】一位历史老师年纪大了，牙齿脱落，讲课吐字不清，但对工作很负责任，对学生要求较严。有位同学对这位老师有看法，就借题发挥，上教务处告状，要求撤换这位老师，还发动全班同学，要将这位老师赶下讲台。班主任找这位学生谈话，没直接谈这个问题，而是先问他的父母年纪多大了，身体怎么样。学生不知班主任的用意，回答说：“身体还好，就是年纪大了，记性也差，说话颠三倒四的。”班主任顺水推舟：“是啊，岁数不饶人哪，我们当老师的也是这样，请你们要多体谅。”学生听出了班主任的弦外之音，惭愧地低下了头。后来，他不但不再闹事还主动向老师赔礼道歉，师生关系进一步融洽了。

这位班主任谈话的艺术是从对方关心的话题，把谈话内容逐步引向正题，使对方顺着自己的思路去认识问题，认识错误。

（四）激发学生的“兴趣点”

教师要善于洞察学生的所需所好，把话题引到他感兴趣的事情上，使其感受到你的诚意，产生一种奋发向上的动力。

【例】有位教高三的老师谈到他班上某同学爱好运动，头脑灵活，但政治课成绩老是不及格，“有次，我与他打兵乓球时，发现他的球技不错，于是以赞赏的口气问道：‘你的乒乓球怎么打得如此漂亮呢？’他随口应道：‘哪里！不过是经常打的缘故。’我趁机又讲：‘咱们都来想想，知识的掌握，成绩的进步是否也像你打球一样需要我们经常勤学苦练呢？’学生点头表示同意。从此，该生加强了政治课的复习，后来以78分的政治高考成绩考入了大学。”

（五）用自己的情绪感染对方情绪

谈话的情绪要高涨。情绪一高涨，使思维活跃起来，才能谈得投入，才能活跃谈话的气氛。谈话中，双方的情绪是可以相互感染的，若是对方情绪不高，你就要注意用高昂的情绪同对方谈，努力感染对方的情绪，并用适当的话题引起对方的谈兴，以避免出现冷落的气氛。

我们常常见到两种现象：一种是，有的人陪客人说话时感到困难，不知和客人谈什么好，无话可谈、气氛沉闷，冷落了客人；另一种是，有的人无论走到那里，都能和人家谈笑风生，谈出热闹的场面。这里，一个重要的问题，就是自己有没有谈话的情绪，是不是善于用自己谈话的情绪去感染人家，引发人家谈话的情绪。

【例】英文版的《读者文摘》上有这么一则笑话：某某的邻居喜欢钓鱼，这个喜欢钓鱼的邻居很乐观。一次，某某向邻居：“昨天星期天，你钓鱼的成果如何？”钓鱼的邻居说：“比上个礼拜好。上个礼拜，我花了4个小时，结果，一条鱼也没钓到，昨天，我只花了3个小时，就和上个礼拜的成果一样。”这种幽默的话语，表现了他的乐观情绪，也一定会影响到他人，使他人也非常舒服、愉悦。对于这种人，人们都很愿意交往，觉得和他交谈是一种享受。

三、谈话的表达方式

谈话的语言表达方式中，有很多技巧，可以根据谈话的具体情况，灵活而巧妙地运用。下面择其要者谈几点。

（一）注意场景

谈话要注意场景，主要是要注意两点：

一是说话的时候，要注意词语的场景意义。同一词语，在不同的场景之下使用，有着不同的意义。

【例】在多雨季节，人们常常把睛天称为好天气，把那种要落雨的天气称为天气不好，电台电视台播送天气预报也称睛天为天气晴好，这是没有问题的，大家习以为常。可是1988年夏、秋季，全国许多地方久旱无雨，旱灾严重，有的电台、电视台播送天气预报时，继续延用“天气晴好”一语，使一些听众听了很是反感。为什么这个时候用“天气晴好”会引起听众反感呢？就是因为这个时候用“天气晴好”一语与外部环境很不协调，与听众的情绪很不协调。听众在高温下抗旱救灾，盼的是雨，讨厌的是大睛天，天天听“天气晴好”，岂不反感？

由此可见，一个词语在不同的时间和空间使用，有着不同的场景意义，这是值得我们注意的。如果我们注意到了，养成注意词语的场景意义的习惯，就会使自己说话更为准确、恰当，效果也更好。

二是说话的时候，说什么，不说什么，要看场合，要看说话场合中的情景。

【例】某校为两位老教师开退休座谈会，大家对两位退休教师作了热情洋溢而又非常得体的肯定和赞扬，相比之下，对其中一位曾多次被评为“先进”的老师美誉则多些。当轮到两位退休老师致答谢辞时，那位未曾获“先进”的退休老师，却由人们对另一位退休教师过多的赞扬引起了感触，并作了颇为失当的联想和发挥，她讲：“说到先进，很遗憾，我从来也没有得过一次”，话没讲完，一个青年教师抢着说：“不，那是我们不好，没选你，不是你不配当‘先进’。”一时间，会场出现了一种怏怏不悦的尴尬气氛。一位校领导见势不对，马上接过话茬，想把气氛缓和一下。他反复劝慰那位老师：“你对‘先进’的问题不要在意，虽说没评过‘先进’，但并不等于不够先进，‘先进’不仅仅是在名义上，更要看实际。”一席话，使本已尴尬的局面显得更为尴尬。(https://www.daowen.com)

分析一下出现这种尴尬局面的原因，首先是因为一个退休老师提出“先进”问题，作出不适当的联想，这是本不该在如此场合提出的话题，提出的结果是自讨无趣；其次是那青年教师的接话，造成尴尬气氛，若是无人接话，也就不了了之；再就是那位校领导不仅未避开“先进”这个敏感的话题，转到别的话题上去，反而加以重复强调，使整个会场陷入越来越尴尬的局面。假如，他把人们的注意力引导到别的话题上去，也还有可能使座谈会在愉快的气氛中结束。这个教训说明，说话必须看场合、看情景，在一定的场景中，应该说什么，不应该说什么，都要根据说话的效果来考虑。说话不分场合，不看情景，不顾及效果，怎么想怎么说，只图嘴巴痛快，那不叫会说话，不叫有口才，而是愚昧的一种表现。

（二）注意语气

语气，就是说话时口气和意思表达的语法方式。注意语气，有助于准确表达意思，也有助于语言交际。

【例】一对恋人步入饭馆用餐，坐定之后，服务小姐送上菜谱，继而旁立等候点菜。男士把菜谱递给小姐，说：“你点吧！”小姐应了一声：“我不点，你点。”男士翻着菜谱问道：“来个东坡肘子，好吗？”“我不喜欢。”女方应道。“来个红烧鱼，好不好？”“我不爱吃鱼。”“熏鸭怎么样？”“我最不爱吃鸭子！”男士慢慢地翻着菜谱，许久没说出什么，服务小姐的眼睛在盯着他和她。显然，这对恋人的对话，出现了轻度的沉闷局面。女方的言语已经引起男方的不满情绪，他许久不说话就是这种情绪的外在表现，就连服务小姐对她也有看法，只是不便言语。为什么会出现这种情况呢？问题就出在那位女士的说话上。

说话上有什么问题呢？我们分析一下，女士不愿点菜，叫男士点，这并非不可；男方点出三道菜，都说不喜欢吃，也可能是真的，这也无可非议。问题就出在说话的语气上。男方请她点菜，她不点；当男方点出几道菜时，她又是这个不喜欢，那个不喜欢，叫人无所适从，由此引起别人反感，是情理之中的事。她应想到，男方点出这几道菜，表明是男方爱吃或愿意吃的意思，那么自己即便不爱吃，也应体谅一下男方的喜好，不能回答得如此生硬。我们试把上述对话从语气上作如下调整，看看效果如何。

【例】男方说：“你点吧。”小姐伸手把男方递过来的菜谱送回去，答道：“还是你点吧。”“来个东坡肘子好吗？”“看来你爱吃东坡肘子，来一个吧，我不大爱吃，另外再给我点一个，怎么样？”“那就来个红烧鱼，好不好？”“你看有没有牛肉，来个牛肉，可以吗？”

女方如此回答，一是尊重了对方，二是避免了男方不知女方究竟想吃什么而产生的无所适从的心理，其结果决不至于造成沉闷的局面。出现这种沉闷的局面，粗心的人不易察觉，但不管人们能否察觉，它都会在一定程度上影响人际间的交往，影响交谈的后果。

在上述对话中，那位女士只是处于被动答话的地位造成沉闷的局面，假如是主动找人家对话，岂能谈出好的效果？遗憾的是，有的人说话不注意语气，导致语言交际的不良后果，但却始终不明白这不良后果是如何产生的，甚至抱怨说：“本来谈得好好的，不知他怎么变卦了。”我们从上述细微变化的分析中得出结论，用不同的语气来表述，会影响交谈的效果。我们应当了解这种常识，在说话中注意语气，利用巧妙的语气来帮助自己在语言交际中获得成功。

（三）巧用回忆

回忆，是人们回想、想象过去的一种思维方式。人们在运用语言进行交际的过程中，巧妙地运用回忆，可以获得特殊的效果。

【例】小说《红楼梦》中有这么一段：一天晚上，林黛玉来到怡红院，见门关着，便欲叩门进去，不料，晴雯困倦不愿开门，谎说“宝二爷说了，谁来也不开门。”偏其时，从院内传来薛宝钗的笑声，黛玉一听，气得哭了一夜，第二天不愿答理宝玉，宝玉怎么赔礼也不行。最后，宝玉叹道：“既有今日，何必当初？”黛玉听见这话，不由地站住，回头道：“当初怎么样？今日又怎么样？”宝玉就回忆道：“嗳！当初姑娘来了，哪天不是我陪着玩笑？凭我心爱的，姑娘要，就拿去；我爱吃的，听说姑娘也爱吃，就等着姑娘回来……如今，谁承望姑娘不把我放在眼里，我和你都没有亲姐妹，我想，我们的心是一样的，我知道我不好，有过错，可你打我骂我都可以，但不要不理我，使我丢魂落魄的……”他再也讲不下去了。一番回忆，情真意切，说得黛玉“不觉滴下泪来，低头不语”，“不觉将昨晚的事都忘到九霄云外了”，两人又和好如初。

在这里我们看到：黛玉生了气，宝玉怎么劝说、赔礼都没用。可当宝玉的一段回忆出现，竟然奇迹般地使黛玉“滴下泪来”，出现了两人和好如初的新局面。这虽然是小说情节，但这种现象在现实生活中确实存在。如夫妻俩发生点口角，在一起谈了谈，回忆起过去的恩恩爱爱，口角之事也就忘掉了。老战友、老同学在一起回忆过去的共同经历和友情，就会感到格外的亲切，以至于平时不好说的事这时也好说了。

那么，在语言交际中，回忆怎么会有这种功效呢？研究一下其中的原因，我们就会发现这类现象背后的一般规律，就是：人的心情、感情是受外部环境影响的，而回忆可以把人带入一个熟悉的而且会心情愉快、感情融洽的环境，这不仅是在用语言而且是在用听话人熟悉的外部环境改变听话人的心情和调动听话人的感情，因而回忆在适用的范围内往往有着特殊的功效。林黛玉的心理奇变，其实是很符合人的心理变化规律的。开头，宝玉怎么说也不能使黛玉消气，是因为宝玉说的那些话没有使她改变气愤心理赖以产生的环境，在此环境中，使她气愤的激素依旧在脑子里滞留着转来转去，因而气难消，心难平，光靠说几句赔礼的话难以改变她的心情。而宝玉一经回忆，把黛玉带入了过去那种愉快、融洽的环境，黛玉的心情随着环境的变化而变化，不知不觉地掀起感情的波澜，“滴下泪来”便是如此。

我们掌握了上述心理变化规律和回忆的功能，就可以在语言交际中自觉地运用它，发挥它的作用。

（四）弦外之音

1993年“五一”节时，中央电视台录制了一个节目，叫做“洋教授对中国人脱帽致敬”，讲的是一位在法国留学的中国记者钟丽思，在巴黎某大学的一节对话课上，面对洋教授提出的刁钻古怪的问题明白了问话的弦外之音，并且巧答洋教授，使洋教授对中国人脱帽致敬的事情。

下面我们就听一听钟丽思智对洋教授的两段对话：

【对话1】

教授：“作为记者，请概括地说一下您在中国是如何工作的？”

钟：“概括一下讲，我写我愿意写的东西。”

教授：“我想您会给予我这种荣誉，让我明白您的首长是如何工作的？”

钟：“概括一下讲，我的首长发表他愿意发表的东西。”

【对话2】

教授：“我可以知道您是来自哪个中国吗？”

钟：“先生，我没听清楚您的问题。”

教授：“那么，我是想知道您是来自台湾中国还是北京中国？”

钟：“世界上只有一个中国，教授先生，这是基本常识。”

从上述对话中，钟丽思巧与洋教授周旋，圆满作答，铿锵有力，字字千钧，最终揭穿了洋教授的不良用心，使得洋教授自知理亏而脱帽致敬。

钟丽思的成功，除去一个中国记者的政治素质外，还得益于她的知识、经验、口才等等，其中重要的一条是，她一开始就听出了洋教授问话的弦外之音，知道对方问话的目的不在于问话本身，明白了对方问话的不良动机。这是钟丽思能够正确选择答案，并巧与其周旋的心理基础和前提条件。只有在听懂了对方问话弦外之音的前提下，才能够针对问话的弦外之音巧妙回答，不给对方一点可以利用的话柄，而不是按照问话的表面要求作答，被动地跟着对方的意图回答问题。

这给我们一个启示：在某些场合听话时不能仅仅听语言的表面含义，还要注意对方说话的弦外之音，使自己能够准确地把握说话人的意思，以便能够作出正确的反应，采取有效对策，收到良好效果。

四、谈话中的说服术

谈话是人们相互之间交流思想，而人们在对待同一个问题上，往往有不同的认识、看法和目的，在这样的情况下，要想说服对方，达到自己的目的，就需要采用正确有效的说服人的方法。这种说服人的方法，也叫说服术。

说服术的泰斗D·卡内基说过：“带动别人的惟一方法，是探求出对方喜好的是什么？然后叫他如何去得到他。”这告诉我们，如果要说服一个人，先要了解对方的观点、立场、所求及所好。接纳和引用双方的想法，作为说服的引导，逐步表露出自己优异于对方的一面，使对方欣然接受，或者寻找对方认为最有价值的事，以此说服，这是说服人的基本途径。这里不言而喻，如何了解对方，如何表露自己以及说服的过程都需要口才。下面介绍几种说服人的方法。

（一）激发对方的需求

人是有各种需求的。恩格斯说过：“人有三种要求：要生存、要享受、要发展。”当某种需求尚不能得到满足时，就会为追求它而采取行动。人们的这种本能，可以被利用来进行说服人的工作。要说服人家，首先要探求对方的需求，有的放矢。若是他人对自己的需求不强烈，可以激发他的某种需求，使之强烈起来。

激将法就是用反面的话激励他人，使他人像马吃了盐渴望饮水一样，产生某种需求，而愿意为满足这种需求去行动。

【例】《三国演义》第44回，写诸葛亮智激周瑜共同抵抗曹兵的故事。孔明故意告诉周瑜：曹操在漳河造铜雀台，发誓要一统天下，并要得到江东美女大乔和小乔，以乐晚年。孔明装着不知道小乔是周瑜的妻子，暗示周瑜若不是曹操的对手，还不如忍辱献出小乔。

周瑜一听诸葛亮讲到曹操想要小乔，不禁怒火中烧，夺妻之恨、羞辱之火越烧越烈，高喊：“吾与老贼誓不两立！”诸葛亮激发起周瑜为保护爱妻，避免耻辱而战的要求，也就达到了说服周瑜和刘备联合抗曹的目的。

（二）以人之利说服人

《战国策·赵策》中记载了一个著名的故事，题目叫做《触詟说赵太后》，说的是：赵太后刚刚掌握政权，秦国乘机加紧进攻赵国。赵国向齐国求救。齐国说：“必需用长安君做抵押，才能出兵。”赵太后不肯答应，大臣们极力劝说。太后公开对大家说：“有谁再说要长安君去做抵押的，我就吐他一脸唾沫！”触詟说太后，先从太后近况聊起，太后怒气稍微消了一些。然后从自己儿子的前途谈起，进而说太后爱女儿燕后超过了爱儿子长安君。太后矢口否认。触詟说：“您替女儿长远考虑，希望她生育子孙，世世代代在燕国为王。”太后承认。触詟接着谈到各国包括赵国诸侯子孙封侯的，三代后均没有继承候位。就是因为他们居高位而没有功勋、俸禄厚而没有劳绩，“现在您把长安君的地位提得很高，却不让他乘现在为国立功，有朝一日您不在了，长安君靠什么在赵国立足呢？我认为您替长安君打算得太不够了，所以认为您爱他不如爱燕后。”太后终于被说服了，说：“好！任凭你安排吧！”于是就为长安君准备了100辆车子，送他到齐国去作人质，齐国随即出兵救赵。

我们分析触詟说服赵太后的奥秘，可以看出，他不谈一句大道理，不是用事关国家安危的道理说服太后，而是用地位高而无功勋、俸禄厚而无劳绩的人总是难以立足的历史事实，说明长安君建立功勋是他将来的立足之本，这是说服太后的关键，前面的话都是为此作铺垫的。换句话说，触詟是以太后之子自身的利益说服太后的。这是说服人的一个基本方法，通常有效。有效的原因就在于人通常都会去追求自身的利益。既然是追求自身利益的，那为什么还要别人去说服呢？这是因为，事情往往是复杂的，它对于一个人来说有利有弊。有眼前利益与长远利益的矛盾，有利弊大小一时难以看清的复杂现象。赵太后不肯答应送子当人质，就是只看到了做人质有风险对儿子不利的一面。因此要说服人家，就要帮助人家分析各种利弊关系，使人家认清自己的重大利益和根本利益之所在。

（三）引人自去求解答

某市宾馆的小王，不安心服务员的工作，认为这工作是服侍人的，有自卑感。班长批评她的思想意识不对，她不服。一天，宾馆经理找她，和她拉家常，问她昨天星期天到哪儿去玩了，小王说：“我忙了一天，还有时间去玩？”“忙什么呢”小王－一数来：“一早起来到楼下取回牛奶，想煮牛奶，没有煤气了，我马上拉着煤气瓶去煤气站换气，拉回煤气，又带孩子挤公共汽车到书店给孩子买书，到商店给孩子买衣服，和孩子一起到饭店吃了顿饭，回到家里，孩子老师来家访，我又陪着老师，一天没有闲着。”

经理笑着问道：“你有没有算一下，这一天，在你自己忙乎的过程中，有多少人为你提供服务，你数数，牛奶公司的人为你送牛奶，煤气站的人为你换煤气，还有公共汽车司机和售票员、书店营业员、商店营业员、饭店厨师和服务员、老师，都在为你和你的孩子服务。你想想，如果没有这么多人为你提供服务，你能行吗？”“是呀，多亏他们，不然我连饭也吃不成了。”小王感慨地说。于是经理不失时机地接过话茬：“他们和我们一样，都是按照社会分工做自己的一份工作，我们为大家服务，大家也在为我们服务，这样，社会才能正常运转，你说对吗？”小王想想经理的话，想想自己一个星期天的经历，想想自己的工作，明白了社会分工的道理，去掉了自卑感。

（四）做肯定回答

和人交谈，尽可能让对方多作“是”、“对”、“好”之类肯定回答，是说服人的一个重要技巧。据说两千多年前希腊的学者苏格拉底，就用这种方法说服不少人，以致形成了有名的“苏格拉底问答法”。

一位推销员谈到这样一件事：他推销过几台发动机到某公司去，为求得更大一笔生意，便去征询该公司对产品的意见，岂料公司的工程师一见面就历数产品的不是，特别提到这个产品容易发热，不能再用。推销员知道争辩没有好处，为了说服对方，立即想到让对方作肯定的回答，只见他笑眯眯地说：“假若发动机容易发热，当然不能用。你当然也希望它的热度不超过电工协会规定的标准，是吗？”“是的！”工程师果然作出了反应。推销员接着说：“按规定，标准发动机可以比室温高70F，对不对？”“对的！”工程师说，“可是你们的发动机却比这要高。”推销员不争辩，而问工程师：“你们厂房的温度是多少？”“大约40F。”推销员见时机已到，便说：“这就对了，发动机温度加上室温可以高达110F，当然发热，是吗？”“是的。”推销员终于说服了工程师。

为什么使人多作肯定回答有利于说服人呢？这是因为，使人作出肯定回答，有利于融洽谈话的气氛，促使对方心情平和，愿意和你交谈下去，对你的话能听得进去，不至于使对方产生反感情绪，对你的话听不进去；同时，对方多作肯定回答，会对心理和意向产生影响，使之不知不觉地跟着你的思路跑下去，被你说服的可能性也就越来越大。