高速公路企业标准化管理体系构建与运作的内涵

高速公路企业标准化管理体系构建与运作的内涵是：从适应高速公路企业发展，夯实“百年赣粤”基础的要求出发，以“通行服务管理体系”为架构，应用标准化原理和系统管理方法，在公司高速公路管理和服务的各层次、各过程，识别、确定标准化要素及其相互关系，建立了标准化管理的三大标准即技术标准、管理标准、工作标准，构建了围绕公司管理方针和目标、统一、协调的高速公路标准化管理体系，突出收费服务、养护服务、服务区服务、信息服务、机电设备的日常管理基础，通过制订和执行统一的规范和标准，建立起以现代化设备为基础、规范化管理为核心、人本化服务为支撑、科学化考核为保障的结构体系，实现最佳的管理秩序和管理效益。一是充分应用过程方法和流程管理方法，梳理、划分管理的职能模块及工作流程，使标准化意识深入“每一个管理处、每一个所站、每一个班组、每一个员工”，使标准化活动在“每一条路、每一项工作、每一个过程、每一个岗位”得到落实、开展；二是切实做到标准“精”、流程“顺”、过程“细”、操作“严”、考核“真”，形成“让标准成为习惯”的良好氛围。三是探索一套具有高速公路行业特点的方法，对于其他高速公路运营单位推行标准化管理具有借鉴意义；四是开创我国高速公路管理及服务企业标准体系建设的先河，为今后建立高速公路管理服务地方标准和行业标准进行有益的探索和实践。