以创新发展为目标的农村区域中心运营管理的实施背景

为了快速拓展农村区域市场，强占市场主导地位，前期九江移动在区域架构、渠道建设、渠道管理方面注入了大量工作，2007年成立了65个农村片区营销中心，至2010年发展了农村区域中心72家，新建农村联网渠道近600家。在农村区域实施了“一乡一人”工程，引入乡镇经理管理办法，通过业务发展、服务质量、硬件资源和经营管理四个纬度把所有移动社会营销、服务体系得到量化体现，并初步出台了差异化的人员激励政策，实现了移动近两年业务快速增长，确立了九江移动引领通信市场的主导地位。但区域中心在快速发展的过程中，粗线条的农村区域中心管理给移动未来的发展带来了巨大的安全隐患：

1.用户多，底子薄，社会资源不充分。农村区域中心是新兴的人员建制，由于服务用户群大且分布不平均，带来用户服务水平、精细化程度不统一。

2.渠道渠道掌控力度弱。农村地理位置大、人员素质不统一等原因，带来渠道服务、物流配送、厅店监控等管理力度减弱。

3.区域员工生活难。区域中心办公场所为农村区域租赁民房，办公、生活环境不统一。员工多为城区人员，无法长时间适应农村区域生活，造成一定家庭负担。

4.渠道满意度差，特别是新建渠道的营销服务能力不能得到有效改善。2010年底渠道满意度调查中，渠道总体满意度仅为80%，渠道经理服务满意度81%，号卡公平性75%，号卡及时性83%，酬金政策和明细清晰度78%。