第5章 21世纪的成功要素
很多朋友一直向我要求,说最近很多人在人生的发展中碰到了很大的困境,希望我赶快谈一谈这个话题,叫做:“突破困境,再创高峰”。所以我想这是个很难得的机会,我愿意在这里跟大家分享。
事实上,各位都可以体会到,这是一个爆炸性变动的时代,很多人为什么会在这样的时代里碰到他人生发展的困境?很多企业也是一样,就像彼得圣吉讲的为什么20世纪70年代列名全世界500大的企业,到了20世纪80年代有1/3消失在地球上?这其实是非常明显的!
因为这个时代的变动,跟我们过去所学的完全不一样!
就像教授过去在美国,学过一门学科叫做“planchange”,中文译成:“计划性的变革”。但事实上大家试想:今天怎么可能,做“计划性的变革”?今天应做“革命性的变革”。
以最近华航的坠机事件来讲,事件一发生,我们从事保险业的同仁就必须有立即的商机反应。
有一期«时报周刊»马上做了一个调查,调查社会大众在坐飞机的时候有没有买保险的习惯。结果这篇报道发现自从华航事件发生以后,坐飞机必买保险的人,增加了46.4%。
这说明了什么呢?
这说明:如果我们依照过去做计划性的变革,那就很容易失掉这种商机。
面对这种爆炸性变革的时代,我们每个人,最大的问题出在哪里呢?我愿意在这篇里和大家一起分享。
今天我们有很多人不了解这个时代变化的迅速。这是一个什么时代?是所谓“数字化的后资讯时代”。
是什么在主导这样的时代?主要是资讯跟创意在主导人的一切,同时也主导企业的发展。
但是很多人仍然用过去旧的观念,旧的思想,旧的行为,旧的习惯,来面对今天这样的一个时代。当然,一定要“失败”啦!
那么人为什么还习惯于过去的这些行为模式呢?这与人的行为特性有关。
我常常觉得人的行为与电脑的表现很像。电脑处理资料必须具备三个条件——第一个:硬体,第二个:软体,第三个:记忆体。
很奇怪,人刚好也有这三种。人的硬体是什么?我们的身体。软体呢?我们的大脑,会思考。我们记忆体是什么?重点就在这里!
人的记忆体就是:我们过去所有的生活经验与过去的一切习惯的累积。人往往习惯于拿过去的这些经验与这些累积的习惯来处理问题。那当然一定要“失败”啦!
当然这里面涉及到一些现代人会面临困境的几个因素。尤其台湾人所面临的困境,跟别人不太一样。
首先,我们过去整个教育制度所造成的一种结果。
我们过去的教育,大家都很清楚:“万般皆下品,惟有分数高。”升学主义主导学校的教学,考试领导教学。所以,学生在学校里都是答题的机器。这样的教育,教出来的学生怎么样呢?只有“控固力”(台语),没有“创造力”。
没有“创造力”,就根本没有能力迈入21世纪啊!
21世纪是资讯与创意主导一切的世纪!21世纪也是终身学习的世纪!21世纪是过去所学的知识与技能快速折旧的世纪!说起来,实在恐怖、紧张又刺激。
在这个时代,如果没有觉悟,没有警觉,我们很容易被淘汰。
最近有一些所谓的资讯爷爷和资讯奶奶令我很感动:一个86岁的爷爷,竟然每天还面对电脑6个小时,自己有网站,在上面每天6小时用E－mail在给网友回信。这位老先生,他的生命真正是充分地发挥了他的价值,让我们年轻人都感觉非常惭愧。
过去的教育没有培养在这样的一个时代里面所需的特质。
今天有人研究“人要怎么才能够成功?”,这就是第二个很重要的背景。因为今天成功的条件,跟过去截然不同。
像最近有本书叫«EQ»,我在书店看到新的一版书写:“突破50万册”。这本书这么畅销!而且畅销到作者要到台湾来访问!说:“哇!……台湾人为什么买我的书,买得这么厉害?”
各位试想:为什么这本书对台湾人这么有吸引力?因为,这本书说明了一个很重要的观点:成功有80%来自EQ,只有20%来自IQ。偏偏我们过去的教育,有80%是在教IQ。为什么?因为一直重视一“智”独秀,重视智力的培养,而偏偏EQ是什么?“是态度,是情绪管理能力,是一个人的人际关系能力,一个人的沟通力,一个人的合作力,一个人碰到挫折,自我激励的能力。”而这些是我们过去的教育所没有落实的。
所以这本书一出来,在台湾可以说是“轰动武林,惊动万教!”如果各位了解了这样的背景,以为这样我就会成功啊?那么我好好地改善我的EQ就好了!
各位!错了!事实上,今天要成功,全世界都知道,有一个新的公式出现了:“IQ加EQ又加CQ”还要加AQ等于SQ(成功智商)。
这个公式我如果不说,大家一定满头雾水。
什么叫做CQ呢?创造智商。创意,是今天企业经营的原动力。
今天全台湾的寿险公司超过30家,过去有—家独占寿险市场。但是今天,它面对很大的挑战。
从这里我们可以了解什么呢?在今天的市场里面,必须要知道顾客要你的什么产品。
因为这是一个“超越顾客期望”的时代。所以今天能够生存的企业与能够生存的sales,都要走入群众,走入顾客。
例如日本的三多利啤酒,他们的经营者一定到东京街头去推销自己的产品,去搜集资讯,去了解顾客的反应。
我经常为mildseven上课。这一家日本企业的总裁来到台湾的时候,都会直接到每个经销商处去了解台湾的顾客对产品的反应。然后搜集那些资讯让我上课的时候使用,所以我的课就讲得很贴切。
从这里,各位可以了解到:现在所面对的困境,是过去所从来没有的。因为过去的教育,没有好好地教我们CQ。
就像我讲的,只有“控固力”,没有“创造力”。所以面对这样职业生涯的变迁,一定会碰到很大的挑战。
什么叫做AQ呢?这是最近才出现的一个的名词“逆境商数”。逆境:一个人所面对的困厄的环境。这个研究发现:人在面对越困难的环境,却越有超越的能力,这叫做高AQ的人。
例如前些年去世的可口可乐的总裁——古滋·维塔,他是古巴人,40年前全家人匆匆地逃离古巴,来到美国。身上带了多少钱?40块美金,加上100张可口可乐的股票。
而40年后的这个人,竟然能够领导可口可乐公司,让这家公司在他退休的时候成长7倍!整个可口可乐股票的价值成长30倍!
他自己讲了一句话:“一个人即使走到了绝境,只要你有坚定的信念,抱着必胜的决心,你仍然还有成功的可能!”
这就是为什么我要讲“突破困境再创高峰”这个题目的原因。
全世界100万个最杰出的企业家,他们一生平均破产3.75次。
我们台湾也是,有很多以前跟我一起洗三温暖的老板,最近都没有看到,一问,某某人现在跑去哪里?都在跑路!
各位都知道所有的sales有一条金科玉律——任何产品的行销都是在被拒绝之后,才开始的。
对sales来讲,我告诉各位:“成功永远躲在挫折的后面。”
所以如果你尚未成功时,一碰到挫折就自动放弃,那么你永远与成功绝缘。因为“突破困境再创高峰”是必须有这样的一个背景的。
尤其我最担心的是现在整个家庭结构的改变。为什么?现在家里孩子少,个个都是宝,父母对孩子,溺爱到什么程度?“金子玉子,胡椒盐,番薯饼,以后宠到菲律宾,给人家洗碗又洗锅。”(台语)宠孩子宠到当外劳。
现在台湾的家长对孩子,实在太有远见了!
有什么远见呢?现在从小学美语、学外语。因为父母亲都知道,长大要去做外劳。
但是对孩子溺爱过度,最大的问题是什么?孩子变成“饲料鸡”,禁不起任何的挫折。
所以,现在很多孩子稍有挫折,就跳楼自杀。高雄有一个女中学生,只有两次的段考考不好,就跳楼自杀!
如果这种情况在我们的青少年身上一再地发生,那是我们社会的损失!也是我们下一代竞争力的一种损失!
所以我认为我写这本书,是抱着使命感来写的。人就是要活在使命里面,了解人的生命无常,人的生命有限,但是如果能够在有限的生命里面,传达自己的观念、理念,能够让人成功,那是很了不起的人生使命。