你知道吗

顾客永远是对的

沃尔玛公司的《员工手册》对员工的服务提出了树立“顾客永远是正确的”观念,并要求员工必须以使顾客满意的方式解决问题:

•克制自己,避免因感情影响工作,措辞上要谨慎,要用缓和的速度来说话,争取思考时间。

•牢记自己代表的是企业形象,绝不能抱着“不关我事”的态度。(https://www.daowen.com)

•处理顾客的抱怨时不要拖延,而且处理抱怨的行动也要让顾客能明显地感觉到你的努力,以平息顾客的愤怒。

•向顾客道歉时要有诚意,绝不能口是心非,应该发自内心地关心顾客的需要。

•对顾客的抱怨要以婉转的语气,心平气和地加以解释,如果没必要解释的,不说为宜。