服务质量的优劣是对特定服务对象而言的,同样的服务,不同的顾客对它的评价往往具有很大差异。统一的质量标准不可能适应不同顾客的要求,而且,对服务态度、服务方式等不可能规定定量指标,只能用指示性与限制相结合的服务规范加以约束。(https://www.daowen.com)
