对服务人员的素质依赖性

对服务人员的素质依赖性

服务人员面对面地为顾客提供服务,这种特殊商品的生产和消费是同时完成的,服务质量的现场控制几乎完全依赖服务人员的素质。(https://www.daowen.com)