负责任就是要从细节做起
有一句名言叫“细节决定成败”。很多人都听过，也会从内心中认同，但是能做到做好每一个细节，却不是一件容易的事。
在我们统帅装饰公司，同样强调“让每一个细节都来诠释自己的专业服务”的理念。从上层领导到基层员工，从室内装饰设计师到工程施工人员，都在通过自己的实际行动来打造一个个精致的服务细节。
公司有一位保洁员，已经在公司做了3个多年头。她虽然不是公司的正式员工，但看到公司从上到下做事都充满激情、格外认真，自己在工作中也力求做到尽善尽美。她不仅每天早早到公司，而且在保洁过程中，对茶几上镶嵌的玻璃、对墙上的每一个开关插座、对每把椅子的背面等等都会擦得一尘不染。有一次问起她，为什么对茶几上的玻璃会那么用心擦？她腼腆地红着脸说，玻璃上很容易留下手指印，最不耐脏，而一有手指印，整块玻璃都会给人一种很不舒服的感觉。从她朴实的话语中，我们能体会到的是她的那份责任。
她虽然只是一名普普通通的保洁员，但公司的所有员工对她都充满敬意。这不得不说，是责任心的魅力。
统帅装饰的成功发展经验之一，就是做好细节服务。我们从满足客户的需要角度出发，每时每刻都在完善自己的服务。而且我们还要求，对于客户提出的每一个投诉、建议的内容，当事人必须在自己的工作记录本上记下来，并反馈给公司的客服中心，最终，由客服中心牵头，对于客户提出的投诉、建议内容进行分类，并提出改进服务的建议。发展至今，我们公司在前台如何给到访的客户倒水的姿势、设计中心接待厅播放音乐的种类及音量、对于设计师向客户介绍公司业务的工具、对于店长在工作日向客户打回访电话的具体时间点、向客户发短信的落款人、售后服务人员上门维修时的敲门次数等等方面都做出了详细规定，这些可能是别的企业不太重视的，但在我们统帅装饰早已形成了自己的一套规范。
俗话说：“不怕一万，就怕万一。”当一件事情的大致方向定下来后，很多时候细节便成了决定胜负的关键，所以，负责任就是要从细节做起。我们来看一个非常典型的事例：
乌鲁木齐一家做对外出口贸易的公司，好不容易将一个大的订单抢到手里，时间紧任务重，所有的人都加班加点地干，终于在规定的时间内完成了任务。大家都松了口气。
可是，商品刚运到，对方就打来了一个电话，气急败坏地对他们的工作责备不休。原来，这些产品的质量没有问题，但在包装上却出了问题。那个厂址本来是“乌鲁木齐某厂”，由于当时大多数人只是把重点放在了赶制产品上，却没有仔细审查外包装，结果“乌鲁木齐”被印成了“鸟鲁木齐”。虽然只有这一点没有做到位，但却毁了整个厂的声誉，损失惨重。
本来很简单的一件事情，却因为一时疏忽，结果造成了全盘皆输。老子曾说：“天下难事，必做于易；天下大事，必做于细。”它精辟地指出了想成就一番事业，想把工作做好，必须从简单的事情做起，从细微之处入手。(https://www.daowen.com)
刘洋是一家音响设备公司的工作人员，他每次给客户送音响的时候，都很负责任，注重一些小细节。
比如，给客户送货时，刚拆开的设备都是全新的。他总是戴上一次性的塑料手套为客户安装，以防手印留在上面。同时他还特意将服务卡上的售后电话用笔勾出来，让客户一眼就能找到，然后把使用说明书、发票、服务卡等票据全放在一起，交给客户，方便客户查看使用。
刘洋所做的一切，公司并没有要求，但他却很细心地考虑到了，而且每一次都是这么做的。时间长了，有些老客户非常喜欢刘洋，甚至在购买音响器材的时候，指明要他负责。就这样，刘洋的工作能力被公司领导看重，不久便提拔他为客户经理。
细节既能创造正效益，也会产生负效益。我们许多人熟悉这样一段话：少了一个铁钉，丢了一只马掌；少了一只马掌，丢了一匹战马；少了一匹战马，丢了一位将帅；少了一位将帅，败了一场战争；败了一场战争，丢了一个国家。细节决定成败！无数事实表明，小事牵连着大事，细节关系到全局，无视细节必然付出代价。
作为公司徐汇店店长的刘若林，背负着许多责任与压力。她需要管理的特别多，尤其是一些细节，比如音乐声音小，广告牌位置倾斜了，灯泡不亮了……对这些，刘若林都能明察秋毫，并及时给予解决。
每星期二是固定例会的时间，规定每个员工都要准时出席，迟到者罚款50元。那天由于刘若林车坏了，她迟到了2分钟。当她到公司的时候，正好准备开会，没有人留意她迟到了。可刘若林并不这样认为，她走到会议室，直接拿出100元交到负责签到的店员手上，告诉店员她迟到了，自愿交罚款。店员随即就想找50元钱给她，她却说作为一个领导迟到，惩罚要翻倍！这次事件后，再开例会就再也没有人迟到了。
在现实工作中，细节因其“小”，容易被人忽视；因其“细”，也常常使人感到繁琐。但刘若林一向秉持对工作的一种责任，从小事抓起，以身作则，这就是刘若林的工作态度！也是统帅每一位员工应有的工作态度。
注重细节，是一种理念，是一种态度，是一种责任。从一个个步骤和一个个环节抓起，从点点滴滴做起，完美的细节会成就大的事业。
在今天，随着现代社会分工的越来越细和专业化程度的越来越高，一个要求精细化的时代已经到来。因此，要担负起自己的责任，做好自己的工作，就需要我们从细节做起。