二、保持微笑

人的神态和表情,是沟通人际间思想感情和非言语交流的手段,在一般情况下,待人要不卑不亢,即不卑躬屈膝,也不高傲自大,不论对谁,面部肌肉放松,微带笑容,是一种友好的表示,而如果是冷若寒霜,毫无表情,别人将望而却步。(https://www.daowen.com)

事实表明,容易使人接近的人,毫无例外都是经常面带微笑的人。会心的微笑会引发人的友情。美国一位著名心理学家对俄亥俄州及其附近农产品超级市场员工演说微笑的正确使用方法及其效果。数周后,超级市场的女秘书来见这位心理学家,热情洋溢地诉说她实施微笑后的发现,她在午休时出去买东西,当时天下着雨,大家心情都很沉闷,而每家商店都客满盈厅。她想,大概今天不会顺利买到五样东西了,因为她要跑三家商店,五个柜台去购买。忽然,她想起专家曾说她向对方开口之前先微笑。当时,柜台前挤满了顾客,大家都不时地显示出一张不愉快的脸孔,争先恐后地等待着店员的服务。这女秘书就在店员的目光转到自己身上时,现出由衷的微笑。于是不到30分钟,全部东西都买到了。她以前所未有的速度在这么短的时间里买这么多东西,无论哪家商店,哪家柜台,都给了她最好的服务,就因为她投之以人的是生活中最具有魅力的微笑。微笑的金科玉律是:“当你微笑时,你便成熟了。”