三、化解冲突

人际交往过程中,不可避免地存在着各种形式的冲突。冲突,就心理学而言,其中包括人们内心动机的矛盾和人们之间的争论与对立这样两个方面。当两个人乃至两个群体之间,对某一问题认识不同,目标不同,利益不同时,就会发生冲突。

冲突有建设性冲突和破坏性冲突之分。

“建设性冲突”是指双方目标一致,因认识手段不同而产生的冲突。其特点为:①双方都关心实现共同的目标;②彼此愿意了解和听取对方的意见和观点;③大家都以争论的问题为中心,互相交换信息。“破坏性冲突”是因双方目标不同而造成的冲突,其特点为:①双方对自己的观点都十分自信;②不愿听取对方的意见和观点;③由对问题的争论转为互相攻击和对立;④互相交换情况减少,以致完全停止。(https://www.daowen.com)

既然冲突是双方目标互不相容和互相排斥,那么如何解决冲突,保持良好的人际关系呢?解决的办法包括批评与自我批评,应该尊重事实、尊重对方和尊重自己。其中重要的一点是要保持冷静。

“静静回答赶走愤怒。”把这句名言作科学上的分析,便是理智驱走敌意,远离是非。如果你懂得其中的精妙之处,你就会得到出乎意料的收获,进而能够控制别人的感情,独当一面。当你遇到一触即发、不可收拾的紧张局面时,能继续以冷静的态度、温和的声音,使对方不得不把自己的情绪转变过来。

冷静是解决问题的敲门砖,没有冷静的态度将无法解决问题,人际关系也必然遭到破坏。冷静将使得你保持理智,无往不胜。