1.知识准备
（1）综合柜员服务相关知识。
（2）《供电营业规则》《业扩报装编制导则》相关内容。(https://www.daowen.com)
2.资料准备
国家电网有限公司供电服务“十项承诺”、国家电网有限公司员工服务“十个不准”。
