5.1.1　用电业务咨询的主要内容

通过电话、网络、营业厅柜台服务等方式，受理客户的业务咨询服务申请，以电力知识库和公共信息为业务支撑，为客户提供计量装置、停电信息、用电业务、收费标准、电价电费、法律法规、公司文件、服务规范、企业信息、用电常识、用电技术、专业咨询、用电市场、能效管理和其他电力信息的业务咨询服务。接到客户的查询、咨询请求后，应及时查询电力知识库及公共信息，准确确定客户咨询类型，可以直接答复的问题直接答复客户，不能直接答复的问题下发业务咨询单到相关部门或请专家进行解答。(https://www.daowen.com)