6.1.3　线上办电全流程转换

（1）为深化“互联网+营销服务”在能源消费革命和公司战略转型的助推作用，国网公司提出了建设“网上国网”的战略要求，建立“客户聚合、业务融通、数据共享、创新支撑”的统一网上服务平台，实现交费、办电、能源服务等业务“一网通办”，全力服务优化营商环境，积极打造以客户为中心的现代服务体系。“网上国网”已成为客户侧泛在电力物联网建设的重要基础，是建设能源服务生态圈的重要载体。

（2）客户视角（3个新体验）：客户在“网上国网”App上“一键式”办理交费、办电、报修等所有业务。客户在线办理业务时，如需人工服务，可“一键式”呼叫互联网坐席。客户在线申请报修、业扩、充电桩安装等现场业务，由外勤服务人员提供主动式服务。(https://www.daowen.com)

（3）管理视角（3个新变化）：用户信息集中共享用电客户、电商客户、电动汽车客户、光伏客户、能效客户等基本信息和业务信息，形成客户全景（360°）视图，挖掘客户价值，赋能产业发展。业务领域全面融通，建立共享服务中心，实现27个省（市）公司、国网客服中心、国网电商、电动汽车公司的跨领域业务贯通和数据汇聚，变革服务理念，推动服务创新。线上渠道统一运营总部和省（市）公司、产业单位（电动汽车公司、综合能源公司）协同开展渠道推广、产品销售等业务运营活动，增强客户感知，提升企业价值。