客户的心理期望得不到满足，就会心情不悦，继而放弃合作。这对于负责商品销售的销售员来说，是个绝对的失败。为了避免这种情况的出现，销售员要懂得揣摩客户的心理，懂得赞美客户，让客户的虚荣心得到最大限度的满足。而且还要尽量顺从客户，不要激起客户的逆反心理，让客户在消费的过程中，尽量满足自己的心理期待。对于销售员来说，除了恭维客户、迎合客户之外，有时候还需要保持适当的沉默。
