应尽可能以友好协商的办法解决，确实属卖方的责任，应根据“重合同、守信用”的原则对买方进行理赔，同时注意：
第一，要详细了解事情的真相，对于品质问题的索赔，要审核检验单据和检验机构的合法性，以及采用的检验标准和方法是否符合规定；
第二，要合理确定损失程度、损失金额以及赔偿办法；(https://www.daowen.com)
第三，要认真分析研究，查清货损的原因、环节，分清责任，向责任人索赔（船公司、保险公司），对外商提出的不合理要求，应据理力争，予以拒绝。
