鱼骨要因分析法（Fishbone Diagram）是一种发现问题根本原因的方法，分析过程中需要绘制鱼骨图，鱼骨图顾名思义包含鱼头、鱼脊和鱼骨这三部分（图1-19）。它的鱼头表示问题的结果，鱼脊是主干线，鱼骨表示问题可能的原因。这种方法使用图形化的方式，把人的注意力集中于问题的本质，而非问题的细节上，是分析问题、整理思路的常用工具（图1-20）。
图1-19 鱼骨要因分析法结构
图1-20 产品质量的鱼骨要因分析法图例
