二、旅程分析法

旅程分析法（Customer Journey Mapping）是通过旅程地图对整个问题进行分析的方法。绘制旅行地图时，首先需要确定一个典型的用户和一个具体的场景，然后对整个过程进行关键行为和接触点的分析，最后再从中寻找痛点，定义核心问题。这种方法能关注到问题的全貌，并锁定其中的关键信息（图1-21、图1-22）。