3.2 微信管理过程
A：添加顾客微信：
（1）顾客已在医院体验了项目，对医院有认知。
（2）医护人员已经为顾客操作了项目，顾客对医护人员有信任感。
（3）专家助理告知顾客注意事项并铺垫联合治疗项目，跟踪回访顾客术后及项目需求以及治疗时间的邀约。
B：规范客户名称备注：
（1）空格隔开，方便查询提取。
（2）力求字符简短，不要备注电话，电话可写在“设置备注和标签”栏的电话号码栏。
（3）姓名-卡号-治疗项目-医师-铺垫项目-操作日期：例如：文轩-12345-菲洛嘉-W-K热玛吉超皮秒5.2。
注意：医师的简称：（W、S、t、z……）；二开代码：k；项目名称备注统一，方便提取同类项。
C：规范客户标签备注：
根据顾客已做项目、咨询归属、医师归属、意向、年龄组等信息做好标签备注。
D：善用微信描述功能：(https://www.daowen.com)
用微信描述功能记录更细节具体的顾客信息，如生日、喜好、名片、治疗效果对比等。
E：热玛吉项目回访
（1）回访要素：
◆热玛吉项目效果周期长。
◆根据回复节点安排不同岗位职能人员在固定时间回访，包括专家助理、护士、顾问、会员中心等，在不同阶段给予顾客差异化关怀。
◆从术后第二天开始，半年为一个有效回访周期。
◆加入医师回访环节，让顾客感受到专业与重视。
◆在医师回访之前，护士/专家助理提前给顾客铺垫一下医师将要进行回访，提高医师回访的成功率。
（2）回访内容设置：
◆文字总结告知注意事项，让顾客知晓且理解。
◆便于储存统计，后期回访更加便捷。
◆形成名字备注再开发项目方便管理。
◆形成聊天记录便于未来掌握顾客的客情。
F：项目铺垫统计表（参考）
G：微信预约管理：
确认顾客时间，协调可控时间，以确保预约顾客到院不等待。
H：每天微信群以日报形式汇报，并截图，防止员工虚报数据
I：专家助理微信管理月报：
J：满意度调查表：
通过线下铺垫后、专家助理及现场咨询还有医师通过判断，筛选出合适的顾客群体，进行术前面诊、术前评估、方案的设定。
顾客方案设定及治疗要遵循提高顾客治疗满意度为原则，医师要把控标准化操作的点：①顾客的筛选：有无治疗禁忌证，面部状态的评估，适当的期望值，获取顾客“在意的区域”，告知在意的位置可能呈现的效果及加强治疗，医师和顾客双方达成一致；②管理顾客的期望值：术前，医师要合理地引导顾客的心理建设，对顾客的期望值要做出适当的调整，明确告知效果的呈现值及可影响因素；③良好的拍照方案：除开术前术后的标准照片采集，术中的照片采集也是很重要的，因为热玛吉的即刻效果是全部疗效的20%～30%，所以建议治疗完一侧脸颊，就引导顾客拍照且手持镜观察即刻的紧致及提拉效果。