三、空间布局
空间布局、色彩搭配、灯光、背景音乐等直接影响客户体验的地方要考虑周到，避免出现硬伤。不同的牙科因为规模、档次、品位不一样，所以空间布局有很大的差别。同时，必备且功能强大的设备设施也要到位。
（一）门面
图12-2-1 2010年以前，常见的牙科门面
以前的牙科门面只需要告诉客户这是牙科就行了，而随着市场的发展，行业的进步，就显得落后了。这样的门面，在2010年以前很常见，代表了相当数量牙科的风格（图12-2-1）。
云南昆明佳成口腔映像店的门面就比前面的好很多（图12-2-2）。至少看过去有规模，也有一定档次，在视觉上有一定的冲击力。另外，站在这样的门前，客户心理上不会有太多的负面联想。
图12-2-2 云南昆明佳成口腔映像店门面
如今，开办在写字楼里的牙科越来越多，尤其在一线、二线城市。这类牙科的定位都非常明确，要面对特定的客户群体，它们的门面不在大街上，广告作用就不像临街的门店那么明显。
（二）接待区
客户进门一定要有接待服务环节的，接待区的设置，体现了服务理念是否到位。所以，前台位置和接待空间布置都是很讲究的。曾经看到过两家牙科门诊，进门要走约10m的距离，才能走到前台，这样的布局就失去了前台设置的意义。
北京科瓦齿科前台接待区的设计和装修就很特别，给人印象很深（图12-2-3）。云南昆明佳成口腔映像店接待区，这个接待区的装修风格比较休闲（图12-2-4）。
图12-2-3 北京科瓦齿科前台接待区
图12-2-4 云南昆明佳成口腔映像店接待区
（三）候诊区
候诊区是必备空间，也是体现牙科服务特色的主功能区（图12-2-5和图12-2-6）。
图12-2-5 云南昆明佳成口腔映像店候诊区
图12-2-6 云南昆明艾洁口腔候诊区（a～f）
图12-2-6（续）
图12-2-6（续）
（四）儿童玩乐区
儿童玩乐区是根据儿童的特性设置的，首先要让儿童和家长放松下来，同时要容易识别和记忆（图12-2-7）。
图12-2-7（a、b） 云南昆明艾洁口腔儿童活动区
（五）诊疗区
以往的诊疗区，大多是开放式的，牙科治疗椅并排摆放，看起来很显规模（图12-2-8）。好处是一眼望尽，便于现场管理；坏处是互相影响，不安静，没有私密性。在过去，人们不讲究私密性的时候，这种环境还能满足需求，当人们越来越讲究私密性时，就显得过时了。
图12-2-8 某公立医院诊疗区
在当下，独立诊室越来越受到重视和欢迎。诊室要有私密性，不能再像从前那样从外面看进去一目了然（图12-2-9）。
图12-2-9（a～c） 云南昆明艾洁口腔诊室
图12-2-9 （续）
独立诊室需要注意边柜的放置位置，最好是在综合治疗台的左边或头部方向，便于配台护士取放东西。
（六）消毒区
独立、规范的消毒区是牙科机构的起码设置，国家有明确的规范要求。消毒区要有透明性，让客户能够看到、能够放心（图12-2-10～图12-2-13）。
图12-2-10 洛阳泓云口腔门诊部消毒区
图12-2-11 云南昆明艾洁口腔清洗间
图12-2-12 云南昆明艾洁口腔消毒间
图12-2-13 云南昆明艾洁口腔无菌供应室
（七）CT拍片室
如今，口腔CT已成为普及性设备，一个独立、规范的CT室是必不可少的（图12-2-14～图12-2-16）。
图12-2-14 云南昆明艾洁口腔CT室门口
图12-2-15 云南昆明艾洁口腔数字影像中心门口
图12-2-16 云南昆明艾洁口腔CT室
（八）小牙片室（图12-2-17）
过去拍摄小牙片都在独立的拍摄空间，需要放射性防护。现在很多牙科都使用便携式小牙片机。
图12-2-17 云南昆明艾洁口腔小牙片室
（九）数码摄影室
当口腔正畸和美学修复发展到一定程度时，口腔摄影便越来越受到重视，专业的摄影设施和独立的摄影空间应运而生（图12-2-18和图12-2-19）。
图12-2-18 庞氏口腔摄影区
图12-2-19 云南昆明艾洁口腔摄影室
（十）技工室
技工室不容易整理干净，最好放在隐蔽的地方，不需要让客户看见（图12-2-20）。
图12-2-20 庞氏口腔技工室
（十一）洽谈咨询室
在进入正式的医疗服务程序之前，要和客户进行沟通交流；在进行口腔检查和诊断之后，针对客户的治疗方案也要和客户进行深入沟通，取得客户的认可。一个独立的洽谈咨询室对于牙科来说是十分必要的（图12-2-21和图12-2-22）。
图12-2-21 云南昆明佳成口腔映像店洽谈咨询室
图12-2-22（a、b） 云南昆明艾洁口腔洽谈咨询室
（十二）会议室
如今，越来越多的牙科开始设置独立的会议室，以方便开会、培训等重要活动（图12-2-23和图12-2-24）。
图12-2-23 云南昆明艾洁口腔会议室
图12-2-24 云南昆明蓝橙齿科医院会议室
（十三）头模室
为了更好地开展内部技术培训，许多牙科相继增设了头模室（图12-2-25和图12-2-26）。
图12-2-25 云南昆明艾洁口腔显微头模室1
图12-2-26 云南昆明艾洁口腔显微头模室2
（十四）通道（图12-2-27）
图12-2-27（a、b） 云南昆明艾洁口腔的通道
（十五）儿童刷牙示范区（图12-2-28）
图12-2-28（a、b） 云南昆明蓝橙齿科医院儿童刷牙示范区
图12-2-28（续）
儿童刷牙示范区的作用是教会儿童正确的刷牙理念和方法。儿牙是越来越受重视的服务项目，也体现了以预防为主的医疗原则。个别牙科设置了这个区域后，没有充分发挥作用，并不是设置问题，而是观念问题。引导儿童和家长的口腔行为需要一个过程，不会一蹴而就，要有足够的耐心，要学会掌握正确的引导方法。
（十六）女士补妆区（图12-2-29）
图12-2-29 赵斌口腔女士补妆区
女士看完牙，大部分需要补妆，设置这个功能区，可以有效提升客户体验，同时也需要一定的引导。
（十七）卫生间（图12-2-30）
图12-2-30 云南昆明佳成口腔卫生间
（十八）电、气、水、网络线路和控制
牙科机构的电、气、水和网络线路必须有一个总的控制，这个空间不一定有多大，但十分重要（图12-2-31）。
图12-2-31 玉溪原艳口腔控制室
（十九）办公区（图12-2-32）
图12-2-32 赵斌口腔办公区
办公区的重要性自不待言，但不同规模、不同定位的牙科，对于办公区的要求也有很大区别，主要取决于老板的办公理念。
重视员工生活的牙科都会设置一个员工生活娱乐区，哪怕空间小一些（图12-2-33）。
图12-2-33 云南昆明蓝橙齿科医院员工生活娱乐区
（二十一）瓷睿刻
瓷睿刻的出现让即刻修复成为现实（图12-2-34）。
图12-2-34 口腔瓷睿刻
（二十二）水激光
水激光的应用在国内还没有普及，很多牙科还没有水激光设备。但是，一些走在前沿的牙科已经开展了激光口腔治疗（图12-2-35）。
图12-2-35 口腔水激光
（二十三）显微镜（图12-2-36）
2019年10月，云南昆明曾举办了一个口腔显微治疗论坛，北京的程铮医生、重庆的喻刚医生、台湾的许国强医生分头做了显微治疗的相关经验分享，引起很多同行的共鸣。显微口腔治疗将成为口腔技术的一种发展趋势。
图12-2-36 口腔显微镜