三、梳理工作流
主要是搞清楚保证价值（客户价值、企业价值、社会价值、员工价值）实现的工作流向、工作流程（环节）、工作流量、工作模块。
我们先来梳理一下运营大逻辑：
（一）运营大逻辑
目标—路径—资源保障—能力—管理保障（整合资源和能力）—实现目标。
关于目标，我们在前面做过详细的解读，这里不再多说，只需要提醒各位牙科老板和管理者，务必想清楚，3年、5年以后，你的牙科会走到哪里，会成为什么样的牙科。这就是工作流向。
路径，就要搞清楚，我们通过什么路径实现目标？我们需要几步达成目标？每一步怎么走？这就是工作流程。
任何事业都需要资源保障，你设定的牙科目标需要哪些资源来保障？需要多少？你现在已经拥有哪些资源？还欠缺哪些资源？欠缺的资源通过什么途径获取？
能力，尤其是核心能力，是实现牙科目标的根本保障，没有能力，一切都是空谈。
管理保障，主要是指整合资源和能力的保障，详细盘点资源和能力，及时取得欠缺的资源和能力，有效地、系统地使用资源和能力。不能有效整合资源和能力，达成目标是没有希望的。
有了上述的保障，才会水到渠成实现目标。
各种资源的投入量和流动量就是工作流量。
运营大逻辑主要画出工作流的基本概况。以下两条逻辑线主要勾画管理模块的构建情况。
（二）管理大程序
1.识别和确认客户需求—识别价值流—梳理工作流（确定完成设计的价值交付所需要的全部工作及其顺序步骤）—构建各环节模块—工作界定—人员配置—职业素质（职业理想、职业态度、职业能力、职业习惯）打造和团队打造—满足需求、交付价值—保障运营持续成功（各项绩效的落地）。
本条逻辑的重要指向是团队打造（包括管理团队、员工团队、后备梯队），是团队的职业素质打造。
2.确认客户需求—识别价值流—构建各环节模块—工作界定—体系建设—满足需求、交付价值—保障运营持续成功（各项绩效落地）。
本条逻辑的主要指向是管理体系建设。
接下来的三章，就要详细解读工作界定、团队打造、管理体系建设三大重点管理工程。