研学旅行全面质量管理的流程

二、研学旅行全面质量管理的流程

全面质量管理的思想基础和方法依据是PDCA循环。PDCA循环是美国质量管理专家休哈特博士首先提出，由戴明采纳、宣传，获得普及，所以又称戴明环。PDCA 循环的含义是将质量管理分为四个阶段，即计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）、处理（Action）。

图3-6　PDCA循环

运用PDCA循环理论及其方法程序解决研学旅行的全面质量管理问题，可分为4个阶段：

（一）计划（Plan）

根据研学活动目标、教育等部门要求、家长等相关方的需求和期待，制定质量管理计划，明确质量管理体系的目标及其过程、确定实现目标所需的资源，并识别和应对影响研学旅行质量的风险和机遇。这个阶段要取得领导的承诺和支持，成立专门小组完成前期策划和设计。

（二）执行（Do）(https://www.daowen.com)

即在研学旅行工作中执行既定计划，实现计划中的内容，这个阶段是质量管理体系的一个重要阶段。

（三）检查（Check）

根据目标、要求和计划，对研学产品或服务的每一个环节进行监视和测量，将检查结果与目标比对，并报告结果，明确效果，找出问题。

（四）处理（Action）

对检查的结果进行汇总分析，对成功的措施加以肯定，将其模式化或标准化，对失败的措施要加以总结，防止重现。未解决的问题转入下一PDCA循环解决。

在全面质量管理的过程中，领导发挥着重要作用，领导要树立以顾客为中心的思想，加强对全员的全面质量管理相关知识的培训，让其理解全面质量管理的内涵和方法，从而强化自我管理意识。