三、换位思维训练

人们在考虑问题、处理事情时，常常受所处地位、所持立场的影响，想不出解决问题的办法。但如果变换一下立场，或转变一下地位，就可能产生新思路，想出有效的方法。

换位思维就是指设身处地思考问题，有些矛盾和问题，只要当事人能够站在对方角度设身处地进行思考，便不难解决。这种换位思考方法现已被广泛使用，如医院急病人所急，为病人提供方便；商场从顾客需要出发，丰富商品种类；厂家按照用户的要求进行产品改造。这种换位思维有益于开阔思路，发现一些原先体悟不到、认识不清、理解不了的东西，从而产生新的思维成果。

【训练题】

1.1999年六七月份，气温居高不下，时值高考复习紧张阶段，给家庭住房紧张、环境不够安静的学生带来许多困难。当时一些高档宾馆上客率不高，空房比较多。如果你是宾馆经理，站在高考学生的角度进行思考（换位思维），在宾馆经营方面能不能想出新的办法？

2.有一路公交汽车的起点站经常出现一种现象，乘客坐上一辆公交车，到了开车的时间，突然司售人员高喊：“这辆车不开，去坐后面那辆。”于是乘客急忙下车，往后一辆车上挤。一些老年乘客动作迟缓，很难抢到座位。乘客对此很有意见。请运用换位思维站在乘客的角度想想，应该如何提高该路公交汽车的服务质量？

参考答案：

1.这家高档宾馆为了解决高考学生的困难，专门辟出环境安静的客房，以较低价格出租给高考学生，并且安排了价廉可口的饭菜，还为家长陪读提供方便。该宾馆的这一举措不仅获得了经济效益，而且赢得了赞誉。

2.制作一个发车的标识牌，立在即将开出的汽车旁边，让乘客一目了然。