5.2.4　总体满意度及不满意原因

5.2.4.1 住院患者满意度

2018年调查的出院者中，回答“您对此次住院总体满意程度如何”时，77.17%（城市76.73%，农村77.50%）的表示“满意”，19.23%（城市19.28%，农村19.19%）的表示“一般”，有3.61%（城市3.99%，农村3.31%）的表示“不满意”。认为“满意”的比例由2013年的74.85%上升为77.17%，城市尤为明显（表5-2-6）。

表5-2-6　2018年调查地区住院者对此次住院总体满意程度评价（%）

5.2.4.2 住院患者最不满意原因(https://www.daowen.com)

2018年调查的出院者对所住医疗机构最不满意方面，“医疗费用高”和“技术水平低”占比例最高，分别为30.91%（城市24.53%，农村36.84%）、30.00%（城市43.40%，农村17.54%）；19.09%（城市15.09%，农村22.81%）的是“服务态度差”；7.27%（城市9.43%，农村5.26%）的是“提供不必要服务”。2013年最不满意方面排在前4位的分别是“医疗费用高”“服务态度差”“药品种类少”“其他”，2018年，不满意医务人员技术水平的比例明显升高，城市尤为明显，“技术水平低”排在了城市的第1位；不满意“药品种类少”的比例则明显下降（表5-2-7）。

表5-2-7　2018年调查地区住院者对所住医疗机构最不满意方面的比例（%）

续　表