5.3　本章小结

（1）与2013年的调查相比，门诊服务方面，城市和农村调查的患者认为就诊等候时间很短的比例均有所上升，认为就诊机构环境差的比例均有所下降，认为就诊花费不贵的比例略有上升。患者对门诊服务的总体满意度有所提升，不满意的内容有所变化，不满意居首位的仍然是“医疗费用高”，第2位由“等候时间长”变为“技术水平低”，可以看出随着患者对医疗服务需求的变化，医护人员的专业水平和服务的质量越来越重要。(https://www.daowen.com)

（2）与2013年的调查相比，住院服务方面，城市和农村的调查患者认为病房环境很好的比例略有下降，认为环境差的比例升高，认为医护人员的态度、向病人解释治疗方案清晰程度、倾听述说病情认真程度很好的比例均下降，认为差的比例均上升，农村尤为明显，对住院花费认为不贵的比例有所上升。对住院服务的总体满意度有所提升，由74.85%上升为77.17%，不满意的方面和门诊一致，也是“医疗费用高”和“技术水平低”，分别为30.91%、30.00%，“技术水平低”由第5位上升到了第2位，2013年第2位的“服务态度差”则降到了第3位，可见医疗服务质量还需努力提升，医患紧张关系还需继续缓解。