案例一　宝马集团

为了与用户建立信任，产生共鸣，宝马注重产出具有互动性的内容，与用户建立联结，创造情绪价值，进而提供更丰富、多元的用户体验。

宝马和环球度假区的合作是品牌为用户创造内容和情绪价值的一个绝佳体现。2021年，宝马精心策划了“9·12北京环球度假区宝马品牌日”，在开园前提供抢先体验专属特权，也激活了客户群体的品牌好感度。官方社交平台的在线活动及线下品牌日引起了广泛关注，通过社交媒体引导客户通过My BMW App关注活动并参与抽奖，引发了My BMW App自运营以来最大的社区活动——吸引几万名车主参加。活动中后期，参加品牌日的客户在My BMW App和社交媒体上分享惊喜礼遇、活动精彩瞬间，引发二次关注；不同圈层的意见领袖也深度参与到活动中并产出传播内容，进一步扩大了活动在不同圈层的影响力，使宝马品牌为客户创造的更具互动性、更加富有情感的多维度品牌体验在社交媒体上得以放大。

专家评语(https://www.daowen.com)

弗雷德·范伯格

密歇根大学罗斯商学院约瑟夫·汉德曼市场营销学讲席教授统计学教授、市场营销学院主任

“宝马品牌日”阐释了品牌如何通过市场营销活动与现有用户进行交互，并转化潜在客户。该活动亦是一种间接收集用户反馈的方式，以便品牌可以及时地采取行动，为用户提供个性化体验。