打造公众情绪“树洞”，及时分类清理信息

“网抑云”的流行折射出当下年轻人身上所背负的越来越沉重的社会压力，这种压力积压在他们心里无法对他人宣泄，只能在网上以匿名的方式进行自我宣泄，以求得一定程度的舒缓和消解。由于互联网的匿名性，人们可以做出近乎本真的表达，而不用担心被熟人发现。网易云音乐的评论区因此成为人们宣泄和整理情绪的平台，即人们诉说各种想法的“树洞”，这也是人们促成自身心理健康的特殊行为机制。但随着“网抑云”式的评论铺天盖地，歌曲下面成为“丧情绪”的聚集地，其语气也逐渐变为奚落、嘲讽，这对真正身陷抑郁、渴望宣泄的人造成了阻碍，同时对营造积极健康的网络环境产生了负面影响。

2020年8月3日，网易云音乐针对“网抑云”现象，推出“云村评论治愈计划”，成立“云村治愈所”，开发出“抱一抱”这一新功能，即在歌曲评论区，只要将两个手指放在一条评论上，往中间滑动，就会出现两个小人相互拥抱的动画。这一举措意在激励网友在线给予陌生人“抱抱”，化解阴郁气息时，也助推了平台的“媒介人格化”趋势。许多用户表示这一功能很暖心，非常喜欢“抱一抱”。

与此同时，为抵制虚假乐评和恶意嘲讽，网易云音乐推出《云村公约》，上线网络“警员”，共同维护音乐社区的清朗环境。从通过“治愈所”关心真正的抑郁症患者到管理同质化评论、维护社区良好氛围，再到提升用户表达欲、鼓励用户抒发真情实感，这一系列的操作不仅通过行之有效的规范措施从源头上疏解“网抑云”现象，也彰显了“云村”的治愈力与社会责任感，将人们的注意力重新引导到应然的轨道上来，将公共表达从“网抑云”扭转为“网愈云”。