客户的问题就是我们的问题

“高品质、精服务、笃信用、重合作”是广州JFE钢板始终坚持的品牌理念。为了不断向客户提供优质的品牌服务，任建平想客户之所想，急客户之所急，在不断为客户解决问题的同时，也与客户共同发展。

任建平一边牵挂着广州JFE钢板的生产，另一边也始终牵挂客户是否能正常生产。2020年，突如其来的新冠肺炎疫情迅速蔓延，国家及各省均发布了延长春节假期的通知，但由于广州JFE钢板库容不足，为了保证不影响客户复工复产，他只能采取新增仓库、改变运输模式等措施进行应对。在疫情防控期间人手严重不足的情况下，为了及时完成应对措施所需的认证、验收等流程，他临时协调安排人手，深入武汉、上海、天津及广州周边等地区进行质量保供工作，并通过视频会议、微信群交流等手段，及时对保供工作进行指导和确认，最终确保了3万吨材料的移库工作圆满完成。(https://www.daowen.com)

广汽乘用反馈广州JFE钢板材料在使用过程中发现条痕缺陷，广州JFE钢板客服人员现场了解客户情况后反馈内部进行场内调查。调查发现该缺陷并非广州JFE钢板产生，任建平依然非常重视，“客户的问题就是我们的问题”，他立即展开了对加工中心的调查，发现条痕缺陷的确是加工中心的落料线导致，跟加工中心一起三方协调解决了问题。

任建平作为质量管理部门的负责人，客户发生抱怨后，他总是尽可能前往客户现场，向客户解释并了解现场实际情况、开展调查。如果发现是客户问题，他也积极协助客户进行调整改善，实现合作共赢。正是通过和客户进行一次又一次的合作交流，解决了客户一个又一个的品质难题，不仅提高了客户对广州JFE钢板品质的认可，也不断加深了和客户之间的相互信任。