用“鱼塘”构建C2C

用“鱼塘”构建C2C

2014年6月29日,闲鱼App上线,它最早的雏形是淘宝的“跳蚤街”频道。后来,跳蚤街又改名为“淘宝二手”。

现在,你想在闲鱼上出售闲置物品,只需把它挂在闲鱼平台上,尽可能地描述它的使用情况、型号等,然后报一个自己觉得合理的价格就可以了。如果有人要,你们可以约个时间,让对方把东西取走。这就是C2C,去掉了所有的中间环节,效率大大提高。在这个价值链中,每个人既可以是供应方,又可以是需求方,通过移动互联技术实现去中介化,供应方和需求方在移动互联平台上直接完成分享交易,不用再受中间商的层层“盘剥”。

截至2017年11月,闲鱼的用户数超过2亿,活跃卖家超1600万,拥有45万个遍布天南海北的“鱼塘”,用户活跃度达41%。目前,印度、日本、南非等地都出现了活跃的“鱼塘”。

在闲鱼上,男性用户与女性用户比例约为1:1。妈妈们在这里交易更新换代速度很快的婴童产品,成为闲鱼上最活跃的群体之一。喜欢尝试新鲜事物的大学生、数码控也在闲鱼圈地互娱。还有一些用户在闲鱼并不是以交易闲置物品为主,他们发掘了晒照片卖“单身狗”等玩法。用户把闲鱼当作社区来玩,过程中自然地沉淀交易。他们的交易、对话、娱乐都是基于闲鱼App产生的动作,使闲鱼成为活跃度很高的移动化社区,甚至成为一种流行文化。

在闲鱼的拍卖频道,每个月都有5000万用户在这里寻找奇特的商品,王菲拍卖手抄《心经》、papi酱拍卖广告资源,司法拍卖也把闲鱼作为重要的平台,在闲鱼上甚至出现过波音747飞机这样的拍品。

2017年,闲鱼最新的用户报告显示,其平台上16~27岁用户的比例为55%,这些年轻人在过去一年分享了1.68亿件闲置物品,平均每人赚3456元,相当于多赚了一个月或半个月工资。

现在,我们来思考一个问题。传统C2b2B2b2C中间的B和b,在过去,就真的是盘剥者吗?他们就没创造价值吗?

他们当然有。在过去,大B和小b提供了两个非常重要的价值:

1.信息中介的价值。我想买个东西,不知道谁想卖;我想卖个东西,不知道谁想买。所以小b不管有没有买家,先从卖家手上收走二手商品,然后帮它找买家,提供了信息中介的价值。

2.信用中介的价值。买家担心,万一买到有问题的商品怎么办?卖家担心,万一买家付款有问题怎么办?这是信任的问题。所以大B不断经营自己的信用,让卖家拿到钱,让买家放心买,提供了信用中介的价值。

所以说,每一件事情背后,都有其商业逻辑。中介之所以能存在这么久,当然不是没有道理的。

那么闲鱼能够用互联网,短路实际上很有价值的大B和小b吗?

首先,闲鱼要解决信息中介的问题。

这是互联网的强项。在第二章讲到,互联网信息流的特征就是高效性。把想出售的商品或者想入手的宝贝发布在闲鱼上,就能很好地解决信息中介的问题。

每一件闲置物品的价值独一无二,用户要做的是把其中的独特之处展现出来。闲鱼后台有特定的算法,用户描述越详尽、越有故事的闲置物品越容易被系统抓取、展现。因此,逛闲鱼与逛淘宝不同,用户之间可以有大量的聊天、互动,甚至讲故事。

除此之外,闲鱼还同时具备会话功能,陌生用户间可以发送消息沟通,不会受到电话骚扰。通过支付宝担保交易,发货可以选择自取、快递,顺畅地完成整个交易过程。闲置物品一周内转卖成功的概率也很高。(https://www.daowen.com)

为了增强信息中介的职能,闲鱼努力促成近距离的交易。这一点,在过去很难实现。

怎么做?注入社交属性。

闲鱼以用户的校园、办公园区、小区为单位,根据人口密度做地理围栏,建成本地化闲置交易社区——鱼塘。

鱼塘渗透力很强,只要有需求,就能活跃起来。媒体曾经报道过一个来自酒泉东风航天城卫星发射中心的鱼塘。在那里,数千名科技工作者及其家属急需一个本地二手交易社区。过去,由于工作地点的保密性,传统电商难以给他们送货,航天城内交易闲置物品需求旺盛,而鱼塘成为迎合需求的最好载体。为此,闲鱼为他们建立了一个半径超过10公里,以附近居民区为地标的鱼塘。

随着用户在鱼塘内活跃度的提升,传统电商交易的需求被不断挖掘。社区化让闲鱼在快速发展中建立起自己的城池,C2C的链条更短,效率更高。

当然,如果只是出售闲置物品,闲鱼似乎与其他二手交易平台没有太大差别。不同于其前身淘宝二手,闲鱼主打的是“闲置物品交易社区”,社交的意图显而易见。从第一财经商业数据中心发布的闲鱼用户数据来看,它的确在朝着社区化的方向发展,成为90后和00后新的社交工具。

闲鱼上各种基于地理位置或兴趣组建的鱼塘,是年轻用户最集中的地方,其中超过40%的塘主为90后。这些年轻的用户在出售闲置物品之余,也将其当作分享交流的社区,这一点在各类兴趣鱼塘中体现得较为明显。比如,在宠物类鱼塘,分享最多的主题是晒自家宠物和关于宠物健康状况的求助帖。

为C2C注入社交属性后,用户的黏性和活跃度都得到极大提升。闲鱼上流通量最大的闲置物品品类是3C(计算机、通信、消费类电子产品)、服饰、母婴。随着闲置物品交易量提升以及社交属性被进一步激发,平台上还产生了大量的闲鱼段子和故事。

作为信息中介,闲鱼基于互联网的C2C模式,有着天然的巨大优势。那么,作为信用中介,闲鱼也能胜任吗?

通常来说,闲置物品交易在熟人之间都是有障碍的,因为熟人之间谈到钱、交易很伤感情,更不用说缺乏基本信任的陌生人,怎么办?

首先,闲鱼用户必须经过实人认证(扫描面部特征),买卖东西则必须有支付宝。这相当于社区的身份证和入门卡。

然后,在闲鱼的“信用速卖”功能中,用户只要芝麻信用超过600分,就能享受“先收钱,后卖手机”的待遇。芝麻信用的介入,让闲鱼的信用度陡增。

此外,闲鱼通过阿里巴巴的大数据、芝麻信用体系、淘宝用户等级以及新浪微博等社交媒体信息,形成一套新的信用评判体系,构建了闲鱼的“半熟关系”,增加了交易的可能性。

所以,信用这项虚拟资产,在这个虚拟的时空中,其价值被充分地放大了。

通过运用更高效率的新科技,解决信息中介和信用中介两个问题后,闲鱼短路了传统二手交易C2b2B2b2C中的B和b,形成了C2C的短路商业模式。

闲鱼上线3年后,在其2017年战略发布会上,阿里巴巴集团闲鱼总经理谌伟业称,闲鱼要成为继淘宝、天猫之后,阿里巴巴正在催生的第三个万亿级平台。