1、电话催收

1、电话催收

电话催收是一种常应用的催收方法，与其他催收方法相比，优点是简便易行、成本较低，缺点是成效较低、缺乏法律效力。它往往对那些因偶发原因而短时间欠款的债务人能起到很大作用，而对那些资金周转不灵或故意拖欠的债务人来说可能只是耳旁风。但无论如何，电话催收都是催收方法中不可或缺的方法。

电话催款人员应具备以下条件：专业知识（合同、付款条件、供应商和客户的权利和义务等）；技巧（步骤、说话口气、火候的掌握等）；权力（与客户谈判的权力、具有对欠账进行打折的权力等）。

图为：行为装置艺术。来源 / CFP

电话催账的技巧：

（1）要有所准备：打电话以前要认真做好计划，全面了解债务人，并准备记录。

（2）要坚持自己的意见：与客户通话时，不要偏离目标，始终引导客户回到偿还欠款的问题上来。(https://www.daowen.com)

（3）要及时：一旦做好准备，只要心情平静，不要犹豫，应立即拨打电话。

（4）要给客户以紧迫感：让欠款的客户产生今天就应该付款的感觉。

（5）要机敏：要具备与人沟通的谈话知识，随机应变，但始终保持文雅和礼貌的态度，即便对方的态度十分粗鲁。

（6）要有礼貌：展示个人的专业性，树立自己的信誉。

（7）要认真：对问题要一丝不苟，态度友好但不显轻浮。

（8）与人合作的态度：如果对方属非恶意拖欠，要显示出对债务人的理解并给客户出主意。

（9）要重复：在通话中要不断提出付款的要求和欠款的数额。