［第二篇］服务与满意

护理工作是平凡而又简单的，但越平凡，就越发不凡；越简单，就越彰显伟大。人生的意义何在乎？为人群服务！服务的价值何在乎？为人群解除痛苦！

本篇收集的文章，是关于优质护理服务开展以来，护士倾力投入到优质护理服务活动之中，用爱心抚慰患者伤痛，为患者排忧解难；用关心满足患者需求，让患者感受温暖的点点滴滴。这里有血液科护士为患者求生的希望付出的倾情努力，有急诊室护士为保障护理安全散发的洪荒之力，有神内科护士为责任制延续护理的尽心尽力，有神外科护士为抢救患者竭尽全力。(https://www.daowen.com)

优质护理不再是单一的吴侬软语，而是点、线、面全程无缝衔接、人性化的就医体验和护理感受。要得到患者的认可、社会的承认，优质护理势在必行。一个人的力量是微小的，一个群体的力量则是巨大的。做好工作靠每一位护士的努力，做细工作也靠大家的众志成城。无论是两罐陈皮、一包纸巾，还是一句“有你真好”，患者的肯定，华山护士们的真诚付出，都是优质护理服务最高宗旨：“一切以患者为中心”的完美诠释。

他们用天使之爱，把灯火点亮，无数个日夜的奔忙，为了无数个家庭的欢笑；他们连缀起星星点点的爱，织起一张网，网住希望，网住善良；他们像一名战士，在自己的阵地上顽强坚守，像一位天使，用温暖驱赶绝望。医者之大，不仅治人，更在医心。