导读

让患者及其家属知道我们做的，理解我们做的，参与我们做的，在他们开心的时候陪伴他们，在他们情绪低落的时候给予关怀支持，不断将正能量传递给患者，为改善患者的健康状况、帮助其重建生的希望而努力，这一切正是血液科全体护士的努力结果。

华山血液科主要收治白血病、淋巴瘤以及各类疑难血液病。在别人的印象中，那是一个看不到希望，整天与死神打交道的地方。很多年轻的护士都不愿意从事血液科的工作，除了繁忙外，每天还要承受沉重的心理压力。的确，作为血液科的护士，他们每天会面对形形色色的患者，看着患者从拿到诊断报告那一刻的恐惧，到面对高额治疗费用时的无助，再到治疗初见成效时的喜悦，以及到最后治疗无效时的绝望，每天的心情就随着患者的喜怒哀乐而起起落落。

如何与这些患者很好地进行沟通，取得他们的理解和配合，一直以来都是护士们面临的一大难题。血液科的护士们在长期与患者沟通过程中总结了一些经验。初次发病的患者必须成为关注的重点，从护士的自我介绍开始，到环境介绍、骨髓穿刺的配合、疾病指导等等，目的是帮助患者缓解紧张的情绪，从而建立沟通、信任的第一步。绝大部分患者在初次化疗前都是忐忑不安的，大量的问题不敢问医生，于是护士便成了倾诉询问的对象。大到化疗方案，小到可以喝哪种牌子的牛奶等，护士成了患者最有力的依靠。其实，对于这些患者而言，除了需要护士提供专业的护理服务外，更需要护士对他们的理解和宽慰。(https://www.daowen.com)

曾经有一位年近30岁的女患者，被诊断为急性白血病。初次住院时包括家属在内，每天都在抱怨，诸如环境不好、饭菜难吃、补液完了为什么没有及时更换等等。其实很多初发患者都会如此这般，护士们理解她的求生欲望，完全没有介意，而是一如既往地和她交流。从刚开始的爱理不理，到后来每当床旁交班时亲切地叫着当班护士的名字说明天见，主动给护士看她儿子的照片……渐渐地与大家成了无话不说的朋友。近5年里，这位患者经历了多次化疗后的感染、出血、命悬一线，多次腰穿以后的下肢无力、无法自主行走。尽管如此，她依旧坚持，每一次听到护士鼓励的话语都会露出一个灿烂的微笑。到底是生活质量重要，还是活着更重要，在这里永远没有一个最终答案。但不管最后的结果如何，只有坚持才会有希望。

随着华山神经外科诊断技术的日渐发达，越来越多中枢神经系统淋巴瘤的患者被送到血液科，他们会出现偏瘫、失语、躁狂、认知障碍等症状。如何与这些患者和家属沟通，成了护士们面临的一个新难题。“走慢一点，当心哦！”“你要听话，配合得好我们就能早点把病控制好哦”，“嘴巴张大，多吃一点”，每天都在碎碎念。正是这些碎碎念拉近了护士与患者及家属的距离。每一次化疗后症状较前稍有改善，都让护士们喜悦。“×某能说话了”“×某能自己翻身了”“×某这次是自己走进来的”他们仿佛感同身受般的开心。看到自己护理的患者在治疗的过程中每一次症状都比前一次有些许改善，逐渐树立起战胜疾病的信念，觉得所有的辛苦和付出都是值得的。与此同时，护士们也牢记着每个病患的病程变换，并从中不断总结护理经验，提升专业素养。“你们护士讲得很详细，本来我对化疗很害怕，现在好多了”，“你们护士很负责，半夜我挂水的时候都是他们帮我看的，我睡得很安心”，“你先忙，我等一会没关系”，“你们什么时候上课一定要记得打电话通知我哦”……每每患者说出这些赞扬、体谅、支持的话语，都会让血液科的护士感受到他们的职业是被理解和尊重的，这份工作是非常有价值的。

在医患关系日益紧张的今天，如何取得患者的理解、配合，不断提升满意度，一直是护理工作的重点和难点。血液科护士们正在用自己的行动进行有效沟通。除了每次床旁交接班，频繁巡视病房，住院全程的健康教育，也与患者及其家属一起制订患者的护理目标，开展各类康复讲堂，让患者及其家属知道我们做的、理解我们做的、参与我们做的。而作为一名称职的护士，每天进入工作环境前必须先调整好自己的心态及姿态，把患者当成朋友、亲人，把疾病作为共同的敌人，根据患者的情绪进行针对性的沟通，在他们开心的时候陪伴他们，在他们情绪低落的时候给予关怀和支持，不断传递正能量，为改善患者的健康状况，帮助其重建生的希望而努力。