导读

护理工作是一项合作性的工作，它包括医生、患者、护理人员三方面的配合。良好的人际关系是优质护理工作的保证，沟通是一门艺术，是优质护理工作的基础，看本文作者如何与“暴脾气”的有效沟通。

转瞬间在华山已工作15个年头了。冬去春来、寒来暑往，每天的忙忙碌碌中遇到过各种各样的患者。最令人欣慰的，是看到他们转危为安、康复出院。

多年的工作生涯中，曾遇见一位“脾气”很大的患者，在此分享我的经历、感受和感触。

这是位77岁的老先生，因消化道出血入院。当天我是病房的责任护士。患者入院，医嘱开出急查血化验。我来到床边，核对无误后，准备抽血，此时意想不到的一幕发生了。

老先生突然咆哮起来，冲着我大喊“你是什么天使！看都不看我一眼就抽血，什么态度！”我被他莫名其妙地骂了一阵，心想他是患者，就没有计较。我轻声地向他解释：“作为护士，我是严格按照查对制度，核对无误才给您抽血的。您现在应以治病为主，发脾气不利于治病。”一旁的家属当时没有吱声。

我走出病房，患者的女儿立即跑出来向我道歉，说他发脾气是事出有因的。老先生原是美术教授，平时脾气不错，今天突然“爆发”，是因两天没进食了，很难受，于是不管三七二十一，一股脑儿地将气撒在我身上。我表示理解，我们首先以治病为主，彼此能够相互理解。(https://www.daowen.com)

第二天，老先生精神状态恢复过来后，看到我，一直为昨天冲我发脾气说对不起。我也安慰他说，您能尽快康复，是我们医护人员最大的心愿。

之后也淡忘了这件事。没想到时隔1个月，收到了一封厚厚的表扬信，其中又提到了上述这件事。原来写信人是隔壁床位的患者，对这一瞬间突如其来的耳闻目睹，震惊之余，非常佩服我当时的处置，为我的行为点赞。

其实，我们的日常，患者都是看在眼里、记在心里的，人人心中都有杆秤。严格说来，我当时的做法也存在“瑕疵”。如果我事先向老先生说明抽血的目的，先向他打声招呼，冲突事件或许也不会发生。医患之间的沟通与理解至关重要。将心比心，以患者为中心，沟通从心做起，关爱从细节做起，“以人为本”是护理工作的职业道德的核心。

护理工作是一项合作性质的工作，包括医生、患者、护理三方面的配合。良好的人际关系是优质护理工作的保证。作为护理人员首先应该调整自己的情绪，全身心地投入工作，与患者进行有效配合，缓解患者的紧张情绪。

“沟通”是做好优质护理的基础，和病患建立起良好的沟通，可以使病患在接受治疗的过程中消除紧张与焦虑感。加强护患沟通，用通俗简洁清晰的语言，结合患者的实际情况采取适当的方法进行有效沟通，可以达到“语疗”的作用。面带微笑主动询问患者，让病人从主观上消除陌生感，对护士产生亲切感，操作时多询问、多观察、多征求患者的意见，满足患者的需求；查房时多安慰、多解释、多鼓励，同时多倾听患者的感受，让患者获得一种被尊重的尊严。另外，可以在恰当的时机使用一些“肢体语言”，通过细微的动作，让患者体验到亲人般的关怀。