导读

医务工作者，有责任确保医患关系不再继续恶化。尊重、信任、沟通、理解，是改善目前医患关系的重要手段。

当人的肉体受到病痛折磨的时候，就更需要得到他人的善意和体贴。一个好护士，就应该从人本的角度出发，体恤患者的痛苦，同情患者的困难，尊重患者的想法，耐心打消患者的顾虑，努力让患者获得肉体和心灵的健康。简单说来就是聆听患者的陈述，有些患者处于对自我生命的脆弱感和由于医疗知识缺乏而产生的无助感，非常需要倾诉。面对饱受病痛折磨，或许是千里迢迢前来就医，或许是家庭很贫困的患者，我们多一份和缓的语言、多一份耐心的态度、多一份和善的笑脸，多一份5分钟的聆听，能给患者带来莫大的安慰。

当患者走进医院、踏入病房的那一刻起，他就将自己的健康托付给医生护士。无论患者对我们的信任程度究竟有多少，对于他们的信任，我们都应该有善意的回应。

就在写这篇文章的2小时前，我在“华山大道”上遇见一位7年前曾护理过的患者，他一眼就认出我，向我询问当初给做他手术专家的门诊情况，当他一边在叙说之时，我的脑海里拼命地搜索对他的记忆：他是谁？在当时做的是什么手术？正当我在想应该怎么问他时，只听见他讲：最近想睡觉，激素水平已经好久没查了，我马上明白了：“你当初好像是做的垂体瘤手术吧”“是的，是的，护士长你的记性实在太好了，我就相信你。”随后根据情况，我给他一些建议。看着他满意地离开时，一种成就感油然而生。

西点军校的座右铭——责任和荣誉，只有把提高我们的责任感和服务质量作为工作重点，才能创建一个和谐有序的医疗环境，才能使我们获得应有的尊重和地位。(https://www.daowen.com)

最后也是关键的一点是及时沟通、相互理解。

世界卫生组织一位顾问曾做过一项调查：当患者诉说症状时，平均19秒钟就被医务人员打断了。不良沟通造成双方潜在的对抗性，医患双方互相防范。一旦患者积蓄的负面情绪超过心理忍受阈限，就可能产生纠纷或爆发过激行为。

医患交流是医德的外化表现；世界医学教育联合会《福冈宣言》指出，所有医务人员必须学会交流和处理人际关系的技能。缺少共鸣（同情）应该看做与技术不够一样，是无能力的表现。医患之间的沟通不仅为诊断所必需，也是治疗中不可缺少的一个方面。

良好的沟通能使医疗活动事半功倍。作为一名护士，我们应该努力锻炼自己的沟通能力，创造一个良好的医疗环境。或许个人的努力对改善医患关系杯水车薪，但我坚信，随着医患双方的相互尊重、相互信任、相互沟通，和谐的医患关系终将到来。