2.5.1 生命周期各阶段的需求特点
婴儿期的需求特点包括：新产品在功能技术上的优点和特色明显，新产品的可适用性强，新产品的新系统相比原有的系统具有具体的结构和功能特点。成长期的需求特点包括：产品品质较婴儿期有所改善，产品新的功能领先化、突出化，针对不同人群的需求对产品进行了改进，需要引入新的辅助性的专业化功能和资源的专有化，产品的品牌效应业已出现。成熟期的需求特点包括：产品的功能扩大化，发现产品的新用途，寻求新的客户或改变原有应用方式；出现了需求的周期性，针对不同层次的需求需要做出不同层次的改变，这一点主要出现在产品的外观上；资源专有化造成了资源短缺，这就需要改变原有的材料和资源。衰退期的需求特点包括：此阶段的产品已经被新出现的系统所代替，在性能和功能上都已经处于劣势，在原有的功能和性能上，低价格的需求为主要需求。
克里斯坦森（Christensen）研究了客户的变化过程，通过大量的公司产品销售实例，得出客户需求发展方向是有一定客观规律的，即沿着优秀的产品功能、稳定的可靠性、使用操作的简便性和价格低廉的线路计划发展（见图2-27）。
图2-27 克里斯坦森的需求进化模型
客户需求的发展方向伴随着产品的整个生命周期，在产品整个生命周期中，优秀的产品功能、稳定的可靠性、使用操作的简便性和价格的低廉等需求特性，出现在产品生命周期的不同阶段，在产品生命周期的需求不断进化过程中，需求类型也在随时间发生改变，产品性能不断提高，客户对产品的期待会更高，产品的兴奋质量就会转变为规范质量，甚至是基本质量。因此，客户对产品设计开发提出的要求也越来越高。KANO模型表明客户对产品的期望是不断变化的，通常客户对产品的期望越来越高，企业只有通过与客户不断交流，倾听他们的心声，获取他们真正的需求，才能开发出真正符合市场需求的产品。
随着产品生命周期的演变，需求也在不断进化和发展，在不同的生命周期阶段需求的侧重点也有所不同。图2-28显示了产品生命周期中的需求进化特点。
图2-28 产品生命周期各阶段的需求进化特点
通过分析产品生命周期各阶段的需求特点和需求进化路线，归纳得出整个产品生命周期各阶段的主要需求划分图，如图2-29所示。
图2-29 产品生命周期各阶段的需求分布