理性和语言是人类交往过程的纽带。
——西塞罗
沟通的5个基本要素：点头、微笑、倾听、回应、做笔记。
沟通的3个要素：文字信息、有声信息、肢体动作。文字传达信息，声音传达感觉，肢体传达态度。
沟通5心：喜悦心、包容心、同理心、赞美心、爱心。
沟通控制3要素：环境、气氛、情绪。
进入不同类型的人的频道，需要把握住6个同步，即：情绪同步、语气语调语速同步、肢体动作表情同步、语言文字同步、价值观及价值规则同步、信念同步。
