高速铁路客运服务系统概述

为旅客服务是高速铁路企业的根本目的。世界各国高速铁路企业都全方位地运用高科技手段为旅客提供全程服务，充分体现以人为本、以旅客为本的服务意识和理念。从购票前的营销策略到订票购票，从旅客到站后的信息揭示引导到有困难时车站的及时救助以及车站的旅客快速疏散，从乘车前的自动检票到上车后的服务，处处体现着高速铁路在为旅客服务方面所下的功夫。

高速铁路客运服务系统是在现代高速铁路管理思想、服务理念和当今最新信息技术基础上，建立起的信息高度共享、资源高效利用、运行安全可靠的综合完整的服务系统。中国高速铁路客运服务系统要为铁路旅客提供出行前、进站、候车、登乘、中转、出站和换乘等各环节中查询、订票、购票、旅行指南等全过程、全方位、层次化的信息服务。客运服务系统由票务子系统、旅客服务子系统、呼叫中心子系统、互联网服务子系统构成。