如何应对社区居民的过激言行

我们在进行社区志愿服务的时候，一般情况下居民们是非常欢迎志愿者的服务，但是也有例外。由于种种的原因，有些居民不理解，不支持，甚至会有一些过激的言行，这个时候我们怎么办呢？首先要保证自身的安全，安全是第一位的。和激动的来访居民保持安全距离。不独自面对来访者，和男志愿者在一起，或者几个志愿者一起共同应对。其次在态度上要冷静温和，不能因为来访者很激动我们的情绪也跟着舞动。尊重来访者，语调和缓坚定、动作平和。明确志愿者工作的边界，助人自助，不能超出伦理边界来处理。一般而言，过激行为来自来访者的心理崩溃，负性能量向外宣泄，所以我们要适度地共情，不要激惹对方。