针对不同利益相关者采取不同的管理策略

二、针对不同利益相关者采取不同的管理策略

与其他行业相比,旅游业所涉及的利益相关者多而杂。不同旅游目的地,即使是同一旅游目的地,在不同发展阶段或按不同标准进行界定时,其利益相关者也不尽相同。一般而言,旅游目的地利益相关者主要包括当地政府、旅游企业、旅游者、媒体部门、当地居民、景区员工、非政府组织、学术界及其他一些组织机构。由于这些利益相关者来自不同行业和部门,他们具有不同的价值目标和利益要求,他们与旅游目的地的关系密切程度是不一样的,他们所具有的影响力也不同。如有的利益主体或组织对旅游目的地的生存和发展具有决定性的影响,有的则相对较弱。同时,他们与旅游目的地的关系程度及影响力也是动态变化的(如旅游目的地的周边社区随着旅游的不断发展,会演变成具有较大影响力的核心利益相关者)。所以,旅游目的地在发展旅游业的时候,不能只考虑某一组织或群体的利益而忽视或轻视其他相关者的利益,也不能用静态的眼光来对待利益相关者,必须用动态的眼光来关注和协调每一个利益相关者,让他们能够公平地分享旅游业所带来的利益以及公平地分担负面影响。

总之,在对旅游目的地各利益相关者进行管理时,应注意对特殊的利益相关者群体采取特殊的管理策略。例如,在处理同其他旅游目的地之间的关系时,要辩证地考虑问题。其他旅游目的地可能是自己的竞争对手,同自己争夺旅游市场份额,也可能是自己的合作伙伴。因此,要根据具体情况来判断哪些旅游目的地是竞争对手,哪些是合作伙伴,从而采取不同的策略。