前言FOREWORD

我们可能正在经历旅游业历史上最糟糕的时期，尤其是旅行社。

一方面，互联网技术自2000年后蓬勃发展，打破了诸多传统行业格局。旅游方面，在线旅游的兴起，影响了旅行社的获客渠道。

于是，旅行社只能屈身于在线旅游的幕后，甘当服务供应商。在利润被人分割的同时，连品牌露出的机会都没有了。

有一部分旅行社不甘心，选择自己开发在线旅游，冲到互联网一线去竞争。然而，这需要一笔超级投入，除了进行数字化转型，还要重做计调、财务和销售的组织关系。此手笔，恐怕只有大集团可以为之，中小品牌根本经不起如此折腾。

另一方面，旅行社本身的业务模式，决定了其前置成本很高，除了海量的交通和酒店预付费，还有经营所需的房租和人力成本。一旦业务无法衔接，整个现金流就会受到冲击，危机接踵而至。

总之，自旅行社诞生之日起，惨烈的竞争就愈加强烈。面对激增的同业数量，曾经的规模化运营不复存在，大家的成本节约和议价能力瞬间降维。(https://www.daowen.com)

到了2018年，一件事的发生，让所有旅行社从业者直冒冷汗。

那年，中国国旅转让了旗下的旅行社业务，主攻免税店业务。这意味着，改革开放以来叱咤行业的我国三大旅行社品牌（中旅、国旅、中青旅）格局瓦解。

连国旅都抽身而退，说明旅行社的日子已经很紧张了。不过，对于热爱旅游行业的人而言，这种残酷源自大浪淘金的商业法则，还不致死。于是，他们选择苦苦坚持。

万万没想到，2020年席卷全球的“新冠疫情”，直接把他们冰封起来，连缓冲的时间都不给。

从世界范围看，根据联合国世界旅游组织统计，2020年全球旅游业收入损失达1.3万亿美元，相当于上海2020年GDP的2.12倍。

再看国内，同样不乐观。根据中国旅游研究院分析，2020年我国旅游业收入减少1.18万亿元。把这1.18万亿分配到每位从业者身上，想必，应该有很多人在喝西北风了。

诚然，几乎所有行业都受到疫情影响，不仅仅是旅行社，但是，所有的行业都在努力自救，唯有旅行社在苦苦等待。