重塑旅游营销：后疫情时代旅行社门店获客新攻略_旅游

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终将一生感激你们…… 2021年11月11日是一个值得纪念的日子，因为我们把所有讲课的实战内容，利用集体的智慧，写成今天的这部书籍，整整用了一年的时间，终于扎扎

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自序PREFACE

过往的成功只能说明过去，我们不要总是骄傲地回首过去，而应专注于未来，思考未来什么因素将导致我们的没落？我的答案是认知，认知决定你所有的行为……就比如今天你看到了

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前言FOREWORD

我们可能正在经历旅游业历史上最糟糕的时期，尤其是旅行社。一方面，互联网技术自2000年后蓬勃发展，打破了诸多传统行业格局。旅游方面，在线旅游的兴起，影响了旅行

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苦等的结局

2020年9月的一天，老K（一位旅行社同行）向我挥手告别，说自己太难了，挺不住了。老K在2009年创立了一家小型国际旅行社，主营东南亚线路组团业务，也经营一些

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牛人不牛了？

回想同时期，我也算在旅游业的牛人，顶峰时拥有6家旅行社和70多家门店。我总是认为，真正热爱旅游行业的人，尤其是牛人，千万不要轻易转行。牛人转行，对于旅行社行

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旅游下半场

依我看，在牛人的事业生涯里，根本就不该出现“转行”二字，即便是跳到其他行业，也应该是“跨界升级”。越是竞争惨烈，越是危机重重，旅行社牛人越不能轻言放弃，于己，

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第一章　挖地三尺找『神灯』

“希望有个行业能接纳我。” 一听有人说这话，老K不淡定了。 2021年春节前夕，老K打算给过去的同行和下属们发送祝福信息，不料刚发出两条，一位原下属就回复了他，

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1.1　你好，真勇士

故事的主角，名叫托马斯·库克。这个名字，对于考过导游证的朋友并不陌生。这是一位牛人，早在二百年前就做了三件大事：一、创立了“团队旅游”模式；二、成立了全球首家

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1.2　疫后格局——大品牌当道？

2021年4月，文化和旅游部发布了《2020年度全国旅行社统计调查报告》，报告显示，截至2020年底，我国旅行社总数为40,682家，比2019年增长了4.47

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1.3　“繁荣”下的危机

不管是载入史册的托马斯·库克，还是名不见经传的老K，他们的失利，都源于同一个因素——现金流断裂。很多人曾天真地认为，旅行社的现金流比较充足，因为他们属于轻资产

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1.4　重启前的必修课

“争取坚持得再久一点。” 2020年终于过去了，坚守的旅行社勇士们希望能看到一丝曙光。然而事与愿违，2021年春节前夕，国内部分地区疫情反弹，各地发出倡导就地过

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第二章　最强旅游大脑

为什么市场越来越大，旅行社的生意却越来越不好做？这就是旅行社行业最大的迷茫与悲哀。很多人已经不知道自己需要做什么？还能做什么？以至于迷失了自我，四处乱碰乱撞，

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2.1　高维寻道者

目前来看，旅行社行业准入门槛低，属于赚快钱一族，这让大家终日穿梭于食、住、行、游、购、娱等琐碎元素之间，满脑子想的都是这一团怎么能多赚点，下一团怎么能收上来，无

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2.2　与高维智慧无缘的日子

以前，我很喜欢去参加各行各业的学习活动。同时，我很关心有没有同地区的同行在现场学习。这是一点自私心在作祟。只要没有同行来学习，就意味着我有超越的机会。尽管互

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2.3　给自己深度思考的时间

凡事应该从好的一面去看，比如说，始于2020年的“新冠疫情”，为我们旅行社的业务摁下了一个超长时间的暂停键，给我们提供了一个难得的深度思考时间。老人们常说：“

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2.4　游客还会买单吗？

“看来大家的日子都不好过。那么，大家普遍遇到的是产品问题？还是客源问题呢？” 2021年5月，在一次私人沟通中，一位旅游行业前辈在向我询问近况的同时，想了解从业

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第三章　拯救旅行社

家住东吴近帝乡。平生豪举少年场。十千沽酒青楼上，百万呼卢锦瑟傍。身易老，恨难忘。尊前赢得是凄凉。君归为报京华旧，一事无成两鬓霜。这是我很喜欢的一首词，出自南

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3.1　赚钱之殇：利润都去哪儿了？

2019年冬天的一个晚上，北京北三环路边的一个小餐厅里，我们见到了久违的小重。 “每天晚上至少要忙到11点，勤勤恳恳一整年，我们的利润还不如去年呢，你们怎么样？

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3.2　转型困惑：线上线下孰重？

长久以来，旅行社的确手握“信息不对称”来做生意。最初，旅行社掌握着游客们无法拥有的目的地信息，造成信息的不对称。出于对目的地的未知恐惧和诱惑，游客们对旅行社无

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3.3　强行体检：旅行社如何做管理？

随着我国企业制度不断推进改革，企业注册流程日趋简化，各行业竞争力不断激发，我国企业数量在近五年得到明显增长。根据我国统计局的公开信息，2020年我国企业数量已超

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3.4　信念之忧：坚持下去有何秘诀？

“你热爱旅行社行业吗？” 如果别人问你这个问题，你会怎么回答？你是真的热爱？还是只为了营生？对我来说，旅行社行业值得我去热爱，因为在这条路上，我和很多同事一道

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第四章　旅行社老总秘籍

当老总不易，当旅行社老总更不易。 2021年“五一”，本应是个忙碌的小长假，可团队旅游的行情仍未恢复，我又没有了忙碌的机会，便约了老K小聚，听他讲了讲自己的故事

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4.1　再见，低质社交

“我不在乎你是谁，我更在乎的是你和谁在一起。” 这是宁波商人的一句谚语。在他们看来，一个人的社交圈极为重要，它不仅能提升个人格局，还是一块天然的市场资源。前提是

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4.2　盘活大数据，没那么难

很多人在移动互联网布局的时候，大数据时代突然就来临了。以至于，很少有人说得清是谁最早提出的“大数据”概念。总之，在2012年以后，“大数据”登上了《纽约时报》

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4.3　别轻易放弃三大传统

接下来，我们关注旅行社老总的重点营销行动。 2020年必将是旅游行业历史上的转折年。受“新冠疫情”影响，正常的旅游活动根本无法全面展开，于是，闲不住的从业者会挖

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4.4　异业联盟玩法多

我们所说的与行业协会合作、与媒体合作，都不局限于旅游行业。这意味着，我们旅行社老总可以尽情地“出圈”活动，毕竟我们的游客散落在各行各业。这是一种跨界合作，也可

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第五章　一条捷径，通向何方？

法国声名显赫的小说家阿尔贝·加缪曾说过这样一句话：“我们对未来最大的慷慨，就是把一切献给现在。” 发现没有？这个时代的趋势和方向转换得很快，没有什么一劳永逸的途

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5.1　线下旅游营销的四重定义

这条捷径，就是我们此前反复提及的“线下旅游营销”。线下旅游营销是把线下会议形式融入旅游产品的销售当中，简单来说，就是用开会的方式销售旅游产品。若要更为全面的

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《重塑旅游营销：后疫情时代旅行社门店获客新攻略》简介

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