前言

近年来，我国物业服务行业发生了翻天覆地的变化。行业的集中度不断增加，物业服务的内涵被重新定义。国内物业服务企业跟随“一带一路”的脚步，参与到了海外市场。在国内，物业服务的发展呈现三个主要特点：一是资本力量助力物业企业并购，进一步提高行业集中度和规模效应；二是科技力量助力物业企业转变模式理念，进一步提高服务的科技感、安全感和舒适感，从而降低了成本和提高专业化水平；三是增值服务推动物业企业实现基础服务与专业服务并重发展的局面，进一步增加营业收入和提高服务满意度。以上特点都从不同侧面表明，我国的物业服务行业正经历着一个跨越式的发展，形成了从传统服务行业向现代服务行业转变、从高速度发展转向高质量发展的趋势。

本报告系统梳理了2018—2019年我国上市物业企业发展情况，分享其在经营绩效、市场价值、商业创新、技术创新、服务创新等方面的发展特点和趋势，多维度展现中国上市物业服务企业的价值重塑和创新发展。特别是在技术创新方面，2018—2019年我国物业行业经历了一个“互联网+”价值破灭的过程，技术的使用更多考虑的是数据价值和场景的可行性，值得全体物业人深思。我们相信，在“创新、协调、绿色、开放、共享”五大发展理念的指引下，物业服务行业在技术方面的创新科技含量将会更高，对技术供给方的要求也会更高，以优势互补打造科技含量更高的服务。

中国上市物业服务企业价值创新研究报告课题组

2019年8月