二、测试
（一）为何要测试原型
用户反馈是指从用户反应中收集的信息，包括他们对产品、服务、流程或对某项任务的个人表现等反应，以此作为改进设计的依据。在设计思维中，用户反馈是迭代过程和改进设计的中心部分，以便优化用户体验。
测试原型是通过迭代产生的低分辨率样品，探究设计方案或设计空间的各个方面。原型测试最重要的途径就是让用户体验并做出反馈。通过与用户交互的过程来制作测试原型，将有机会检验解决方案是否可行及检验原型对客户需求的理解是否正确。
（二）如何测试原型
思考从原型中学到什么，然后创造出可以探究这些问题的低分辨率样品和场景。可在确定方向之前尝试多种不同的创意。它的目的并不在于简单地创造出符合方案概念的实体模型或比例模型，而是创造出能获得客户反馈的体验。原型应更侧重于要测试的部分，忽略其他部分。同时，为获得有效反馈，要思考该制造怎样的环境或测试场景。这并不意味着将样本随机交给某人就能得到有意义的反馈，需要在特定情境下，确保解决方案能够被用到或者方案最重要的部分能被用到。
捷锐士与花费为零的模型制作
捷锐士公司（GyrusACMI）在手术器械制造方面技术一流，而且是开发微创手术的领头羊。2001年，IDEO与杰洛斯合作开发一种用来对娇嫩鼻腔组织进行手术的新器械。项目刚开始时，设计团队与6位耳鼻喉科的外科医生见面，了解他们如何施行这一手术，现有器械有哪些问题，以及他们希望新系统具有哪些特性。其中一位外科医生，用不太准确的语言和笨拙的手势，描述他希望新器械上有一个手枪柄似的东西。这些医生离开后，一位设计师抓过一支白板笔和一个35毫米胶卷盒，用胶带把它们粘到一个撂在一边的塑料衣夹上，然后紧握这个像扳机的衣夹。这个简陋的模型让讨论得以继续深入，让每个人都同时了解了目前的进展，并省掉了数不清的现场会议、视频会议、制造时间以及其他人力、物力成本。而这个模型在人力和物力上的花费为零（白板笔可以拆下来接着用）。
思考：原型制作有哪些优点？
【名词解释】
·发散思维（Divergent Thinking）
发散思维是指一种以最快的速度把可能的结果、变数、想法或解决方案扩展到最大限度的思维方式。在寻求创新时，这种思维方式（通常在聚合思维过程中使用）可以帮助人们在做出决定以前增加尽可能多的选择。
·聚合思维（Convergent Thinking）
聚合思维是指对众多选项进行分析和提炼，以减少所考量的选项（通常可在发散思维过程中使用）。
·同理心（Empathy）
同理心（在设计思维的背景下）被视为以人为本设计的核心。其包括理解用户的需求和体验。通过观察、互动和自我投入，充分了解用户体验。
·需求发现（Demand Discovery）
需求发现是指（在设计思维的背景下）通过一系列的观察和访谈发现他人或群体的需要。它是在设计思维的同理心阶段最常使用的方法。
·同理心访谈法（Empathy Interview）
同理心访谈法是指（在设计思维的背景下）一种探究受访者背景、顾虑和需求的谈话方法。
·头脑风暴法（Brain-storming）
头脑风暴法是利用小组的集体思维，鼓励参与，互相倾听，学习借鉴。在头脑风暴期间，你会打开大脑中的创造单元（发散思维），同时关闭评估单元（聚合思维），以此尽可能多地产生想法。
·形成概念（Ideate）
形成概念是一个从灵感到想法的过程，这个过程能帮助人们发现解决问题的多种方案。
·构思想法（Ideation）
构思想法是指开发丰富和多样的设计解决方案，以供选择、开发和测试。
·快速实验（Rapid Experimentation）
通过创建一种体验（通常利用原型）来快速测试想法，在这种方法中，当用户与设计品接触时，可以看到用户如何反应。
·用户反馈（User Feedback）
从用户反应中收集信息，包括他们对产品、服务、流程或对某项任务的个人表现等反应，以此作为改进和设计的依据。在设计思维中，用户反馈是迭代过程和改进设计的中心部分，以便优化用户体验。
【练习题】
一、单项选择题
1.下面对访谈的描述错误的是（ ）。
A.尽量避免一般疑问句，多用开放式问题
B.尽量引导被采访者，按照你的提问方向去回答
C.话尽可能自然
D.留心被采访人的神态和表情
E.问题的真实原因可能并不是你之前想到的
2.下列对头脑风暴法的描述正确的是（ ）。
A.要尽可能多地提出想法，不管想法对错与否
B.要对想法进行辩论，选出可行的想法
C.尽可能地详细描述想法
D.对于没有验证的突然灵感不应该在讨论时提出来
3.有效开展头脑风暴的要素不包括（ ）。
A.合理的刺激 B.适当的挑战
C.正确的想法 D.准确的同理心
4.态度积极并注重学习的人，（ ）可塑性更高的头脑。
A.具有 B.不具有
5.原型制作和测试在设计思维流程中是非常有趣也是非常重要的一步，进行原型制作时，我们不应该（ ）。
A.快速地进行原型的更新和迭代
B.第一时间拿到市场反馈
C.尽可能地把原型制作得完美
D.如果条件不足，我们就给客户演示一个假产品
6.测试阶段是获得用户反馈的时机，进行原型测试时，我们应该（ ）。
A.尽量引导，教给用户如何使用产品
B.在用户使用前尽可能详细地介绍产品功能
C.不用刻意记录用户使用过程的细节
D.第一时间获得使用反馈
二、多项选择题
1.下述对同理心的描述正确的是（ ）。
A.其核心是以人为本进行设计的
B.通过观察、互动和自我投入，充分了解用户体验
C.对他人才思的认同或对他人情感、思想或态度的感同身受
D.同理心是设计思维流程的第一步
E.同理心是换位思考
F.同理心是设计思维和其他设计方法的主要区别
G.同理心是设计思维流程里面可有可无的一步
2.绘制客户体验图的目的是（ ）。
A.更完整地思考客户的消费路线图
B.让设计显得更高端
C.针对可能存在的问题进行设计
D.为了对整个消费流程进行全面的设计
3.同理心图的主要作用是（ ）。
A.获得用户消费的整体路线图
B.用来推断用户的想法和感受
C.激发设计灵感
D.便于整理那些可观察到的信息
4.下列对设计思维流程的描述正确的是（ ）。
A.设计思维流程就是为了尽快地验证想法
B.设计思维流程需要非常严格地按照顺序进行
C.设计思维是一个循环迭代的过程，仅仅一次是不够的
D.设计思维的核心是以人为本进行设计
E.设计思维是一套将灵感变成想法、想法变成产品、将产品进行验证的创新工具
F.设计思维是一门科学，同时也是一门艺术
【思考题】
1.如何更全面地去思考用户的需求？
2.怎样运用同理心去发现需求和培养洞察力？
3.如何运用同理心访谈法正确采访用户？
4.如何快速准确地绘制同理心图？
5.如何将机会陈述转化为“我们该怎样”的问题？
6.怎样筛选用头脑风暴法产生的创意？
7.原型制作应遵循怎样的原则？