“掌上法宝”智能法律服务小程序项目的落实方法

随着互联网的高速发展，各领域的纠纷解决方式都在转型升级，在线矛盾纠纷解决（ODR）机制逐渐发展成为中立的第三方利用网络信息技术在虚拟空间协助当事人解决各种纠纷的平台。“掌上法宝”以高效便捷解决社区纠纷为目标导向，其项目发展借鉴电商批量化、类型化纠纷解决机制，努力做好当事人、社区和律所联系的中间端。社区，不仅是人们学习和工作的地方，还是人们生活的地方。不管一个人从事什么职业，都必须始终在一个特定的社区中工作、生活和居住，因此，社区经常是社会冲突的现场，人们之间存在许多内部冲突和纠纷，社会矛盾和冲突是影响社会稳定的重要方面，所以积极地预防和有效地解决矛盾和纠纷对于创造良好的社会发展环境具有重要的意义。在社区一端，“掌上法宝”与社区工作既相互依赖又相互发展，平台使用前期，主要依靠社区组织进行宣传推广，以吸纳居民注册使用，形成一批稳定用户以维系平台进一步发展。平台投入使用较为成熟后，大部分社区纠纷的处理将基于平台进行，缓解了社区工作人员的调解压力，也促使有限的人力资源能有效地投入除纠纷处理以外的其他社区工作中去。“掌上法宝”积极联络社区，把矛盾纠纷解决在基层、解决在内部、解决在萌芽状态，努力解决社区中的冲突和争端，并要尽一切可能维持社区的稳定。在司法现代化体系中，我们坚持共同治理和共享的思想，并利用互联网建立了新的在线纠纷解决机制，这是体现司法能力现代化的重要标志之一。在律所一端，“掌上法宝”将对接全国各地不同规模、不同专业优势的律所，打破地域限制，更好地发挥不同律所的专业实力以更好地解决当事人的纠纷，维护社会公平正义；平台的服务资源包括咨询师、调解员、仲裁机构以及法院。咨询师大部分都是具有专业知识的律师，调解员资源包括法院特邀调解员、律师调解员、行业调解员和人民调解员，当事人通过这些资源能够迅速得到解决问题的方式方法，从而帮助他们有效解决矛盾纠纷。另一方面扩宽了律所接收案件的渠道，相对平衡大、小律所间接收案件难度、数量差异大的问题。此外，专业律师团队接入平台，为平台提供了纠纷解决的专业化支撑，增强了用户信任感和纠纷处理结果的公信力。目前，“掌上法宝”暂时服务于城市社区治理方面，在农村治理方面，还需考虑当地经济发展水平、村民文化程度等，相比城市社区治理需考虑的差异性因素较多。但我们相信这样的在线纠纷处理模式是符合信息社会发展趋势的，这种模式在发展的过程中一定会愈发成熟和普及，在未来一定会成为社会治理必不可少的重要依托。(https://www.daowen.com)