4.咨询过程

第一阶段；收集资料做出心理评估

来访者家庭冲突问题分析，具体如图8-2所示。

线上咨询时长大约30分钟，来访者简单表达主诉后咨询师对一些细节部分获取了相关的信息，综合分析后明确这是有关疫情下父母与子女之间矛盾的案例。根据来访者目前的状态来看属于正常心理反应，伴随着一些不良的情绪体验。这其中既有“新矛盾”，也有“老矛盾”。新矛盾即来访者认为在疫情期间父母的个人防护做得不够好，多次劝说也没什么效果；老矛盾即家庭中原本就存在的问题，如亲子间沟通问题等。

图8-2　来访者的亲子矛盾分析图(https://www.daowen.com)

第二阶段：心理援助

咨询师首先安抚来访者的不安情绪，从父母个人防护措施的变化中发现父母的进步，鼓励来访者给父母进步的时间。其次，和来访者一起分析在亲子矛盾爆发时，除了躲避以外，来访者还可以做哪些事情。再次，用心理学相关专业知识向来访者解释原生家庭是我们成长过程中的影响因素，绝非决定性因素，在任何境遇中选择自己态度和生活方式的自由永远不会被剥夺。最后，鼓励来访者自我肯定，尝试多角度地思考父母的评价可能传达的其他含义，评价本身的内容并不是其全部内容，评价的方式、发生场景等也丰富了评价的含义。由于时间有限，关于家庭部分的问题，如果来访者还想进行探讨的话建议其开学后在自己学校的心理咨询中心进行预约咨询。

第三阶段：咨询疗效评估

在短短30分钟的咨询中，来访者通过倾诉平静了许多，也意识到父母和子女之间的矛盾并非她需要独自面对的问题，明确了日后自己可以从哪些方面去尝试、去努力。