8.2 撰写市场调查工作总结
企业调查工作结束以后，应对整个调查过程进行仔细地回顾，总结经验，认清不足，撰写调查工作总结，并把调查工作总结作为一项重要的资料交由上级审查、存档，为以后的工作打好基础，提供借鉴。
市场调查工作总结的撰写应该由此次调查工作的主要负责人执笔，报告应真实地反映调查工作的过程，并明确指出此次调查工作的成功之处和失败之处。具体而言，调查工作总结报告应该包括调查工作计划、调查工作进程、调查工作结果、调查工作经费、调查工作评估等主要内容。
调查工作总结的格式与调查报告相似，下面只简要介绍调查工作总结的内容：
第一部分：说明调查目的及所要解决的问题。
第二部分：本次调查的工作过程。
第三部分：本次调查的结论。
第四部分：跟踪分析，是否达到目的，委托方是否满意。
第五部分：本次调查工作取得的成绩。
第六部分：本次调查过程中的问题和不足。
第七部分：应该改进的方案。
第八部分：费用预算是否合理。
第九部分：每人在这次调查工作中所承担的任务、完成情况、工作体会、存在的问题和改进等。
【重点知识梳理】
1.市场调查报告是市场调查的最后一步，也是非常重要的一步，书面报告的质量和口头报告的效果，直接影响研究结果能否得到最终的认可并发挥其应有的作用。
2.为了编写一份高质量的调查报告，在编写之前，做充分的准备工作是非常必要的，主要有以下四方面：（1）明确市场调查的目的、方法和实施情况；（2）落实写作材料；（3）确定报告类型及阅读对象；（4）构思报告。
3.在编写市场调查报告之前，还需进一步了解市场调查报告的类型和市场调查报告撰写的几点原则：（1）坚持实事求是的原则；（2）符合市场规律及各项政策规定的原则。
4.明确市场调查报告的格式与要求，学会市场调查报告的写作步骤与技巧。一份完整的市场调查报告应包括三部分内容：开头部分、主体部分和附件部分。撰写市场调查报告主要包括：（1）设计市场调查报告封面；（2）确定市场调查报告标题（项目名称）；（3）制作报告目录；（4）编写报告摘要；（5）编写引言、正文、结论与建议、局限性说明等；（6）组织附件。
5.撰写市场调查报告应注意的几个问题：（1）切忌将分析工作简单化；（2）切忌面面俱到、事事俱细地进行分析；（3）报告长短根据内容确定，做到宜长则长，宜短则短，尽量做到长中取短，力求写得短小精悍。
6.提交市场调查报告的过程实际上是调查人员与委托方进行沟通的过程，需要运用适当的沟通技巧。市场调查报告的呈递方式（沟通方式）主要有两类：书面呈交方式（主要以调查报告形式）和口头汇报方式。通过口头汇报的方式将报告提交给有关管理人员、营销人员等，能使调查结果直接参与决策。
7.市场调查工作效果评估的内容，按企业对调查工作的关切点及重要程度依次分为以下四点：
（1）调查工作的质量；
（2）委托方是否满意；
（3）时间投入；
（4）成本。
这也就构成了市场调查工作效果评估的四方面内容。
8.调查工作总结的内容：第一部分：说明调查目的及所要解决的问题；第二部分：本次调查的工作过程；第三部分：本次调查的结论；第四部分：跟踪分析，是否达到目的，委托方是否满意；第五部分：本次调查工作取得的成绩；第六部分：本次调查过程中的问题和不足；第七部分：应该改进的方案；第八部分：费用预算是否合理；第九部分：每人在这次调查工作中所承担的任务、完成情况、工作体会、存在的问题和改进等。
能力自测
一、选择题
1.市场调查报告的特点有（ ）。
A.科学性 B.针对性 C.时效性 D.纪实性
2.（ ）是市场调研活动的直接结果。
A.市场调查 B.市场预测
C.市场分析 D.市场调查报告
3.调查工作以（ ）作为完结标志。
A.完成报告书 B.开始调查工作
C.调查资料分析 D.口头汇报
4.一份完整的调研报告的格式一般可分为以下部分（ ）。
A.前文 B.正文 C.结尾 D.附录
5.从调查报告的内容及表现形式进行划分，市场调查报告分为（ ）。
A.纯资料性调查报告 B.综合调查报告
C.专题报告 D.分析性调查报告
6.市场调查报告外观的要求是（ ）。
A.所用字体、字号、颜色、字间距等应该细心地选择和设计
B.文章的编排要大方、美观，有助于阅读
C.封面应该选择专门的封面用纸
D.报告的外观应当是专业化的
二、判断题
1.市场调查报告中限制性或局限性的存在，会影响其信任度，所以报告中尽量不要披露。（ ）
2.市场调查报告必须能像一个参考文件一样发挥作用。（ ）
3.市场调查报告中可以用大量的图表来代替文字性的说明工作。（ ）
4.市场报告的提交过程就是沟通的过程。（ ）
5.摘要应该放在开头部分，是报告正文各章节的等比例浓缩。（ ）
6.调查报告应该是完美无瑕的。（ ）
7.调查报告的主题必须与调查主题相一致。（ ）
8.调查报告的主题要尽量大，才能全面反映问题。（ ）
9.调查报告中的大多数建议应当是积极的。（ ）
三、解答题
1.市场调查报告的结构由哪几部分构成？
2.为什么说市场调查报告是衡量一项市场调查项目质量的重要标志？
3.市场调查报告使用语言有哪些要求？
4.在撰写市场调查报告时应该注意哪些问题？
四、实战题
市场调查工作总结的撰写
小组成员个人成绩评价表
各小组调查工作总结撰写评价表
