8.1 市场调查工作效果评估的内容
一个完整的市场调查工作流程应该包括效果评估这一环节。在市场调查工作结束以后，应该对此次调查工作的效果作一次全面、深入、科学、合理的评估：调查目的是否达到？抽样方式和方法是否有效？问卷设计是否可行？工作流程是否流畅？调查预算的执行是否得当？调查时间（周期）的安排是否合理？分析预测的方法是否可靠有效？对实际情况能否起到依据的作用……这些都是我们所要认真探究的问题。
企业对调查工作的关切点按重要程度依次分为以下四点：(https://www.daowen.com)
（1）调查工作的质量；
（2）委托方是否满意；
（3）时间投入；
（4）成本。
这也就构成了市场调查工作效果评估的四方面内容。
1.调查工作的质量。
不管是实验法，还是观察法、询问法，所获得的市场调查结果，最终是服务于研究的目标。由于市场的动态、客户的参差不齐、调查员个人素质等因素的影响，决定了市场调查效益指数的不稳定性，因此需要对市场调查进行相关评估，从而去完善和纠正市场调查的操作步骤，以提高市场调查的价值。
负责调查的人员是否花费时间与决策者或专家沟通，一起讨论调查目的，确定调查内容。
市场调查问卷和市场调查报告是市场调查工作中最重要的两份资料，关系着整个市场调查工作的成败，因此一定要重点评估。
（1）评估市场调查问卷。
①问卷的真实性。结合市场相关数据，通过主观判断，确定问卷的真伪度。因为问卷受调查员，调查对象的年龄、性格、教育程度、生存环境、社会阶层等因素影响，同时受市场动态、市场区域、人文精神等其他因素的影响，从而影响其答题的正确性和一致性。研究者通过对问卷的验证，可以了解问卷本身是否优良，以筛选和修正市场调查的数据，避免做出错误的判断。
②问卷的稳定性。在尽可能相同的条件下，隔一段时间对同一个区域进行两次调查，通过比较两次调查，通过比较两次调查结果间的相关分析或差异的显著性，来评定问卷的稳定性。或者，对同一种问卷，在同等条件下，可采用两种调查方法，通过对两种结果的比较，也可判定问卷的稳定性。另外，也可以将条件下的两份问卷合在一起，通过两份问卷各自的数据间的关联和逻辑连贯性，来判断市场调查的稳定性。
③问卷的关联性。将市场调查问卷的数据，与企业最初研究的目标想比较，分析问卷与调查目标的联系，检查问卷内容与目标之间是否适合，衡量选择的项目是否符合研究的目的和要求，同时分析市场调查所获得的数据，是否符合市场经济发展的要求，是否是企业需要的，是否经受市场变化的考验，要时刻把握数据和目标的直接联系。总之，市场调查就是要为企业服务，要创造效益，要时刻把握市场调查的核心与价值。
（2）评估市场调查报告。
①科学性。在分析市场调查数据时，是否采用了科学的分析技术，目前主要的检验法是目标抽样、主观抽样、随即抽样、概率抽样、整群抽样、分层抽样等，在抽样时尽量做到科学严谨，不要凭主观情感给予判断。在分析市场调查报告时，尽量将数据转换成多种直观图。在对所有的数据进行统计汇总时，应由全体研究成员以会议的方式共同审核，并将汇总的数据分析表交由相关专家鉴定，然后存档作为公司提供决策的数据依据。
②目标性。市场调查表是否是企业最初研究目标需要的数据？能否作为公司决策和制定战略计划的数据依据？确定市场调查报告能否解决公司需要的答案，调查数据是否抓住了公司研究问题的核心所在？公司通过市场调查报告和最初拟订的市场调查计划的比较，分析研究调查是否达到了期望的目标，并为下一阶段的市场调查提供参考标准。通过市场调查报告，可以拟订公司决策计划。
③有效性。公司管理决策，很多方案都需要市场调查数据作为决策依据。因为我们需要对每一次市场调查进行有效性评估，即对价值性、时效性、动态性等进行分析。首先，从价值性上讲，任何一个无价值的调查数据都是失败的市场调查，因为调查是为了公司的长期战略创造价值。因此，需要分析市场调查报告的价值有多大，在哪些环境有价值，哪些环境没有价值。要分析调查数据的价值核心所在。其次，调查所获得的生命有生命周期，并不是无限制的使用，当然有些数据可以作为多个决策的依据，有效数据在几年的市场运行也可以利用。因此需要对每次调查的数据进行生命周期分析，对于生命周期短的数据，可以通过二次市场调查、三次市场调查进行更新和补充，以保证调查数据的最新使用价值。第三，对于动态性来讲，要时刻关注市场的动态。市场调查的取向是和市场同步的，市场的任何波动，都会影响评估市场调查数据的价值，而且公司的研究目标和问题来源于市场，因此，只有把握市场发展趋势和动态，才能使市场调查真正服务于公司的研究目标和问题。
从方案—设计问卷—选择抽样方式—选择抽样方法—整理手段的使用—分析预测方法的选择—调查报告的写作，每一个环节都要真实、准确，并保证整个市场调查工作的流畅性。
2.委托方是否满意。
（1）总的调查目的是否达到。
（2）调查内容是否详尽、全面。
（3）调查结果能否反映当前现状，体现企业背景。
（4）提出的建议或对策能否作为企业决策的重要依据。
（5）委托方的满意度如何。
3.时间投入。
（1）调查人员的反应是否迅速，能否在接到委托要求以后，短时间内就能找到企业问题所在，确定调查方案。真正高效的调查人员拥有丰富的市场调查经验，具备经济学、统计学知识，这样才能迅速找到企业存在的问题，以及调查需要解决的问题。
（2）调查人员能否及时开展调查工作。如果不能，就可能错过现实的市场环境。
（3）在调查过程中遇到特殊情况，能否灵活应对，以保证调查工作的正常开展。
（4）调查时间（周期）能否在预算范围内，有无延时现象。
4.成本。
（1）调查工作成本的具体使用情况。
（2）有否超出预算，主要的差异出现在哪里。
（3）整个调查工作的效率分析：委托方是否采纳调查建议或对策，采用了建议或对策，给企业带来了什么样的经济效益，如企业产品质量的改善、市场份额的增长幅度、市场竞争力的提高以及未来支出的减少等。